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Los programas de posgrado de la Universidad Autónoma del Caribe buscan formar profesionales integrales con sólidos conocimientos, en la primera conferencia de Expo-Uniautónoma 2020 se contó con la participación de José Penso, egresado de la nuestra Casa de Estudios de la especialización en Gerencia Estratégica, máster en Mercadeo, máster en Comunicaciones Estratégicas, docente de posgrado en programas de negocios, consultor y asesor de branding, comunicaciones y mercadeo estratégico, marketing político, y asuntos públicos.

 

“Sabemos que estamos atravesando unas circunstancias muy especiales como es la pandemia de la COVID-19 y como dicen por ahí, hemos tenido que reinventarnos, y así cómo nosotros también el marketing”, abrió con esa frase su ponencia.

 

La forma cómo llegamos a los clientes cambio y los consumidores están a puertas de un nuevo mercado pensado para ellos, José Penso establece la definición de empatía según la Real Academia que la empatía se estipula bajo la capacidad de identificarse con alguien, compartir sus sentimientos.

 

¿Por qué esto es importante? Se preguntó el conferencista, “porque estamos atravesando un período muy difícil para muchísimas familias, para muchísimas personas, para muchísimos consumidores, yo me sorprendo cuando veo empresas que salen al mercado, luego de todo este encierro que hemos tenido que soportar durante tantos meses y pareciera que estuvieran en un mundo diferente, ojo que no les pase a ustedes con sus empresas, con sus negocios, que la gente lo sienta desconectados”, advirtió Jose Penso.

 

“Me refiero específicamente que hay negocios que buscan aminorar las pérdidas que han habido a lo largo de todos estos meses, pero tratan de recuperar todas esas pérdidas con precios más altos para los clientes, y entonces allí es donde empezamos a hablar de la falta de empatía, porque resulta que muchos negocios en su afán de recuperar, están cobrando por servicios que antes no cobraban y tienen cómo resultado la pérdida de clientes, pareciera que no entendiesen que el cliente también está pasando un mal momento”, indicó.

 

La intención de José Penso era que los espectadores lograran una conexión a través de la empatía, “esto ocurre en cualquier instancia de la vida, cualquier momento es perfecto para aplicar la empatía”.

 

Para el conferencista, este marketing de empatía se ubica en un contexto de relacionamiento, cuál triángulo invertido, pues los dos elementos superiores son la diferenciación y el valor que, coinciden con la punta inferior que es una relación, porque el marketing es una disciplina de enamoramiento, “si tú quieres hacer buen marketing; enamora”, expresó el especialista.

 

El mercado relacional ofrece servicio al cliente excepcional, fidelización y tecnología y con la llegada del COVID-19 hay un nuevo consumidor, un nuevo mercado y por ende un nuevo marketing.A pesar de lo anterior el consumidor es temeroso, cuidadoso, consciente, selectivo, exigente, informado, práctico, solidario, ahorrativo, con nuevas costumbres y prioridades.

 

Bajo el “mapa de la empatía” expuesto en el conversatorio se postula ¿Qué le interesa al cliente? y ¿Qué aspira?, cuestionario planteado con las siguientes premisas cómo respuesta, donde el deber ser de la empresa es:


1: Escuchar y sentir: Conocer profundamente a tu consumidor (data).

 

2: Transmite la empatía Reconfigura la propuesta de valor (relevancia).

 

3: Haz la empatía: Afina la capacidad de respuesta, omnicanalidad.

 

4: Ponte en sus zapatos: Ayúdalos en lo que buscan, clientetrica.

 

5: La empatía también es divertida, sorprende.

 

6: Comunica sin oportunismo.

 

Liderazgo CreSer en tiempos VUCA.

Continuando con el cronograma de conferencias realizadas por la feria virtual Expo-Uniautónoma, el siguiente conferencista es el economista con especialización en Marketing y Ventas de la Universidad Autónoma de Manizales George Murillo, magíster en Planeación Socioeconómica Internacional de la Universidad Santo Tomás, doctor en Administración de Empresas, docente, escritor, consultor, conferencista e investigador en temas de liderazgo.

 

“Todo este equipo maravilloso estamos poniendo a disposición la capacitación y educación, para ti que me estás viendo, está feria para estudiantes, soñadores, ejecutivo, empresario, es importante en la Universidad Autónoma vas a encontrar profesores de alta calidad, maestrantes de alta calidad, una institución con un alto nivel educativo, del cual me siento muy orgulloso y muy honrado, en esta conferencia más que motivarte, inspirarte, incentivarte a que tomes la decisión de crecer más, queremos que comprendas que hoy vivimos en ambientes de volatilidad, complejidad, ambigüedad e incertidumbre y justamente el realizar un posgrado, el realizar una maestría, va a permitirte eliminar una serie de conocimiento obsoleto y que no agrega valor, encontraras un nuevo conocimiento que si te va a permitir lograr los objetivos y las metas que tú tanto estás buscando, por esta razón aprovecha todo este marco todo este ecosistema que hoy estamos brindando”, saludó George Murillo.

 

“Hay gente que está buscando crecer ya sea en la región, en el departamento, y en los tiempos de adversidad es donde conocemos los verdaderos líderes, porque liderar organizaciones en tiempos de abundancia pues ¡Qué maravilla!, va a ser mucho más fácil pero cuando hay dificultades entonces ahí es donde necesitamos ese líder que decida capacitarse. Es el relacionamiento, el liderazgo lo que te va a permitir avanzar”, señaló.

 

¿En este tiempo de crisis vale la pena invertir en educación?, relató George cómo una de las preguntas que en reiteradas ocasiones ha respondido citando a Derek Bok, quien reta con la frase “si crees que la educación es costosa, prueba con la ignorancia”.

 

“... Ignorar que hay más herramientas, hay nuevas habilidades, nuevas destrezas, que hay que empezar a desarrollar en este mundo de complejidad, estamos en la cuarta revolución industrial, en un mundo VUCA, donde desconozco las habilidades, mi rendimiento, mi productividad para trabajar, si ignoro estoy en riesgo”, complementó.

 

“... Potencia, necesitamos potencia, ¿Qué pasa cuando estamos en una cuesta arriba y vamos en un auto y sentimos que nos estamos quedando y el auto lo pasamos a segunda, a primera, lo cambiamos para que arranque, bueno, esto es lo que nosotros requerimos: La Universidad Autónoma es la primera, es la primera que tú tienes que colocar para darle potencia a ese líder que está dentro de ti. Muchas veces me miran y me dicen, ‘George mira voy a tomar la decisión más adelante’ y yo digo, ya tomaste la decisión, ya decidiste procrastinar”, regañó con sarcasmo.

 

“Sí yo quiero aprender a desarrollar habilidades, destrezas, y liderazgo, pues tengo que invertir, y la mejor inversión que tú puedas hacer es en ti mismo, es actualizar tus conocimientos, el cerebro es como un PC, como una máquina, donde necesitamos instalar, justamente las aplicaciones son todo un compendio de conocimiento, de actitudes y habilidades que hoy la Uniautónoma te brinda, aún viviendo un mundo que cambió rápidamente, pero para los que somos conscientes el mundo ya venía cambiando, pero para los perdidos, el mundo les cambio de golpe y se estrellaron con dificultades de ingreso, de empleabilidad y dificultades para desarrollarse, pues si porque muchos de ellos estaban esperando procrastinando, y si algo ha demostrado está pandemia es que el profesional vive el presente para construir el futuro, un líder construye el futuro en el presente no el futuro, por eso te invito a que te decidas a instalar nuevas aplicaciones en tu cerebro, porque sino se llenaran de virus", reiteró.

 

Un mundo VUCA no es más que volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, con cambios vertiginosos, donde la responsabilidad de la alta dirección es según Jorge “haSer creSer +” migrando de una cultura organizacional pasiva, lenta y sin dinamismo, para insertar un ADN de liderazgo y que los principales pilares y motores del desarrollo de las economías modernas se adapten al mercado, al intra-emprendimiento, Innovación y al aprendizaje continuo, coherente, humanista, convirtiéndose en las claves vitales para que las organizaciones sean sostenibles. DHS

 




 

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Hay un debate que tenemos pendiente en el mundo como ciudadanos, esto es el E-commerce. ¿Lo digital reemplazó lo tradicional? Tomar las ventajas de este universo no implica una batalla, todo lo contrario: es una nueva alianza.

 

Hemos reunido a los académicos en mercadeo y negocios internacionales de nuestra Casa de Estudios para que sean ellos quienes orienten el sentido de que más allá de la web hay ciclos y recursos que deben ser considerados para los nuevos negocios, para crecer y tomar fuerza en las plazas online, se han presenciado casos de éxito tales como Amazon, Facebook, Uber, Alibaba, Airbnb, que se hicieron vigentes al llegar a cierto nivel de tamaño en usuarios, diversificarse y crear canales físicos o virtuales, no para ponerlos a competir sino para que se complementen.

 

Para este debate, es esencial olvidarse de que lo digital no tiene nada que ver con lo físico, el E-commerce significa es vender, ya sea un servicio o producto, las empresas deben adaptarse, “si mañana toca vender bajo el agua, se vende bajo el agua” tal como lo comentan los conocedores del tema.

 

“Es una necesidad, todos buscan darle solución al actual comportamiento de los mercados. Se requiere lo digital así como el mercado tradicional, especialmente en economías atrasadas en tecnología y sectores económicos muy limitados e, inclusive, artesanales que presentan inconvenientes para poder comercializar sus productos. El e-comerce es más para ciertos sectores que se apoyen en tecnología para estar acorde con las exigencias del contexto”, señala el profesor Santiago Sarmiento Del Valle, MBA, Especialista en Economía.

 

“Todo cambio trae consigo algo de traumatismo, no adaptarse al nuevo sistema que vino al mundo a causa de la pandemia dejara de lado a quienes no lo implemente. Algunas empresas ya estaban actuando en el mercado a través de páginas web especializadas o en comercio por redes sociales, el WhatsApp Business, entre otras aplicaciones que le fueron ganando terreno a lo tradicional en la venta presencial, pero el face to face y otras formas de negociación está vez, en Colombia fueron dejadas a un lado por las restricciones de bioseguridad, las cuales por la pandemia ayudaron a emprendedor a descubrir otras oportunidades”, asegura Octavio Estrada, Ingeniero De Mercados, máster en Administración de Empresas e Innovación.

 

Octavio estrada continúa diciendo que “el e-commerce tiende a reemplazar muchos aspectos la experiencia de una compra tradicional, una negociación en e-commerce brinda otro tipo de experiencias, va muy relacionada con los gustos y tendencias, vemos los llamados ‘influencers’ que generan impacto en un nicho de mercado específico, causando admiración y odios que al final se transforma en divulgación de marca que es lo que quiere al final el mercadólogo. Otra parte del mercado prefiere el comercio tradicional porque aún tiene que usar sus sentidos para tomar una decisión de compra”.

 

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Online versus Offline.

La palabra comercio y el comercio electrónico, según lo entienden algunas empresas, incluso personas la describen cómo si estas dos ramas estuvieran peleadas entre sí, por desgracia la realidad es que de manera consiente se establece una diferencia entre el mundo online y offline.

 

Sin embargo, el usuario que aparentemente está navegando en su teléfono tratando de hacer una compra, también visita otras tiendas, caso parecido sucede de manera presencial en tiendas físicas, no solamente el usuario se dirige a un almacén cuando esta de compras, se dan casos incluso en la misma tienda física, alguien puede estar viendo fotografías y comparándolas con el mismo producto pero lo tiene en su mano, desde que existe el comercio el ser humano negocia y para ello siempre está en búsqueda de diferentes opciones.

 

Las ventajas para las empresas que quieran dar el salto a la digitalización de su negocio según el profesor de tiempo completo en Negocios y Finanzas Internacionales, Albeiro Contreras, son:

➔ Ofrecerle al cliente múltiples canales de comunicación digital y de atención.

 

➔ Uso de las redes sociales y/o páginas especiales para la promoción de bienes y servicios y así llegar a un mercado más amplio.

 

➔ Implementar un modelo de gestión para clientes, que les permita en tiempo (corto) realizar las compras y garantizar la rapidez de entrega.

 

➔ Disminución en los costos de la parte operativa y administrativa.

 

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Esta nueva forma de hacer negocios se fusiona con la que ya conocemos, por la pandemia muchas empresas en su ánimo de seguir existiendo vieron la oportunidad de abrirse camino en la virtualidad y para algunas no ha sido su mejor experiencia, las desventajas de la digitalización de los negocios que se han ‘lanzado’ a la digitalización de manera abrupta es explicada nuevamente por el conomista y administrador de proyectos, Albeiro Contreras:

➔ Hacerse de manera acelerada por culpa de la pandemia y no como un proceso planeado.

 

➔ La cultura de la desconfianza al comprar por internet.

 

➔ Los gastos de la logística para enviar pedidos pequeños pueden resultar muy caros.

 

➔ Las estrategias para fidelizar a los clientes se vuelven más compleja por cantidad de competidores.

 

➔ En cualquier momento te quedas desconectado con el mercado, ya sea, por falta de internet o fluido eléctrico.

 

➔ Sufrir de estafas financieras electrónicas en caso de no tener un acceso seguro y confiable para recibir los pagos.

 

➔ Disponer de tiempo completo 24 horas para responder las solicitudes de los clientes.

 

“La virtualidad es una realidad, estar ajeno a ella, es estar fuera del ecosistema propenso a que te absorba dejándote por fuera sin posibilidades de nada, vamos a la rutina diaria usamos el internet para búsquedas en Google, bancos, transportes, sistema de salud, seguridad social, impuestos, facturas, entre otras cosas, las cuales están sujetas a plataformas digitales que almacenan tus datos, si no lo conoces se le llama Big Data, conocen tus datos personales, afinidades, gustos, horarios, búsquedas en internet, tendencias, seguidores, etc. A través de tus aplicaciones te mantienen informado ¿Cómo te mantienen informado? Pues, sencillo la mayor parte de la población tiene un equipo celular donde manejan cuentas de correos, redes sociales, usan buscadores y esto le permite a las compañías de manera directa darle información relacionada o importante para el consumidor”, explica Octavio Estrada.

 

Octavio comenta que día a día surgen nuevas tecnologías que reemplazan de manera inmediata a las anteriores, el internet es una herramienta para los días de vida, “personalmente no veo hoy tu rutina sin el internet, la conectividad, las redes sociales y todo lo que trae este mundo de la digitalización”.

 

Este punto de vista es compartido por la profesora Karen Martínez Monsalve, pues ella asegura que el internet hace parte de nuestras vidas “¿Cuándo es necesario que las empresas se sumen al comercio electrónico? Ya mismo, si algo nos ha demostrado esta pandemia es que el internet, la virtualidad, si o sí, debe hacer parte de nuestras vidas, debe ser una herramienta más dentro de las empresas y de nuestra marca personal, pues nos permite llegar a segmentos y a sectores que no se podían hacer de manera física, es más… Estábamos bien quedados en este tema y hoy nos vimos obligados a saltar, el tiempo para estar en el e-comerce es ya”, expresa.

 

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¿Cómo triunfar en el E-comerce?

EL Dr. Guillén León, recién graduado de un Doctorado y con libro sobre este tema particular responde lo siguiente:

 

“En poder de contar con una buena tienda que funcione eficientemente online, que ofrezca productos y de buena calidad, en canales eficientes de comercialización, para triunfar hay que repensar el modelo de hacer negocios, por eso hay que entender, conocer y escuchar al cliente, yo considero que se debe primero diferenciar el marketing tradicional del marketing digital y complementarlo, trasladarlo a este nuevo escenarios de la organización, teniendo en cuenta que nuestros productos deben tener buenos estándares de calidad, se mantengan en vanguardia y sobre todo tengan cierto grado de sostenibilidad”

 

Para el profesor Albeiro Contreras los factores para triunfar se pueden dosificar de la siguiente forma:

➔ Implementando un modelo de gestión que permita al cliente una experiencia de calidad.

 

➔ Capacitar al recurso humano en atención al cliente y administración de las redes sociales.

 

➔ Rapidez de respuesta a las solicitudes de los clientes.

 

➔ Optimizar los canales digitales.

 

➔ Establecer horarios de atención y proponer alternativas de comunicación por fuera de ese horario.

 

“Saber manejar la tecnología, no solamente de tener la tecnología sino de saber como aplicarla, buscar esas herramientas que aportaran resultado a las empresas… Por ejemplo, antes de la cuarentena las empresas tenían un software que no lo direccionaban al conocimiento de los clientes, y no solo eso ni siquiera los sabían aplicar, para mí la clave está en obviamente en tener acceso en tener las todas esas herramientas y estrategias que necesito a mi empresa y luego ejecutarlas” finaliza Karen Martínez, profesional en Negocios y Finanzas Internacionales, magíster en Mercadeo y doctoranda en Marketing. DHS

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Natalie Simancas y Jessica Jiménez, dos estudiantes de noveno semestre de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, quienes se toparon a la odisea de encontrar prácticas donde exponer los conocimientos aprendidos en nuestra universidad, como lo narra Natalie:
“Mi compañera y yo estábamos buscando un lugar para hacer las prácticas, posteriormente la directora del programa Sandra Osorio nos contactó diciendo que había una convocatoria para hacer las prácticas en la empresa Contacta. Ellos estaban buscando personas que pudieran apoyar en el área de turismo y que al mismo tiempo tuvieran la disposición para aprender en el área de marketing”.

 

Desde la Oficina de Egresados y Prácticas, en articulación con el programa académico, se logró la firma del convenio de cooperación de práctica con la empresa Contacta lo que permitió que las estudiantes se vincularan a la organización, acompañando a los estudiantes en capacitaciones internas con docentes y alianzas externas en temáticas de Marketing Digital

 

Natalie continúa su relato admitiendo que fue un proyecto desafiante para ellas, “porque teníamos ideas por algunas materias que ya habíamos dado en la Universidad, pero una cosa es la teoría y otra es la práctica. Nos capacitaron haciendo cursos de Inbound Marketing. Finalmente cuando terminamos el curso nos dijeron que solo Iban a escoger 5 personas de las cuales solo nos quedamos mi compañera y yo. Trabajamos apoyando al clúster de turismo del departamento del Atlántico haciendo publicaciones, vídeos, y manejando las redes sociales como Facebook, YouTube y en la realización del directorio de este”.

 

“Fue un desafío desde todo punto de vista porque la parte hotelera estaba pasando por una dura situación, los miembros del clúster estaban tristes y desanimados porque todos los establecimientos habían cerrado y la única oportunidad de surgir era apostándole a la estrategia digital que gracias a Dios funcionó”, dice Natalie emocionada.

 

Jessica explica que el clúster es un proyecto que se ha creado con el fin de dar a conocer toda la gran oferta turística que hay en el departamento y su directora es la docente Beatriz Díaz.

 

“Cuando se presentó el confinamiento, quedé muy preocupada porque no sabía que podía pasar con la universidad. Luego la profe Sandra nos avisó que teníamos una oportunidad, yo de una dije que si porque siempre me ha llamado la atención la parte de Publicidad y Marketing y me pareció muy chévere la idea de aprender. Junto con el equipo hicimos un trabajo muy lindo creando contenido para las redes sociales de Instagram, Facebook y YouTube, como imágenes, fotos y videos. Donde día tras día iniciábamos el acompañamiento a los empresarios ayudándolos a resaltar sus empresas en el directorio del clúster y en lo que necesitaban, pues son personas que a raíz de esta pandemia se enfrentaron a un mundo que muchos no conocían que es el digital”, comenta Jessica Jiménez.

 

Por su parte Natalie menciona que la oportunidad surgió de la necesidad de dar a conocer todas las empresas que hacen parte del clúster de turismo de naturaleza que son alrededor de 80 empresas. “Nuestro trabajo era dar a conocer las empresas los hermosos lugares que hay en el Departamento del Atlántico y que la mayoría desconoce. Fue un trabajo duro por que la mayoría de los miembros del clúster de naturaleza estaban reacios, pero cuando empezaron a ver los cambios que se dieron en las páginas, la participación de los seguidores fue cuando empezaron a creer que había una luz de esperanza para el campo del turismo cuando todo el panorama se veía desolado y gris”.

 

Se cumplió la meta.

“Los resultados obtenidos fueron muy buenos, ya que se cumplió con la meta de pasar los 1000 seguidores en Instagram desde que se crearon los perfiles en las redes sociales, se dio a conocer las empresas del clúster y sobre todo la oferta turística del departamento a personas extranjeras y nacionales, se creó la página del directorio, en general tuvimos buenos resultados”, denota Jessica.

 

Los resultados que obtuvieron fueron los siguientes:

➔ Aumento de seguidores en la página del clúster de turismo de naturaleza en Instagram. Al comienzo tenían 80 seguidores y lo dejamos en 1.079 seguidores.

 

➔ Manejo y realización de publicaciones de Facebook, YouTube, Instagram y la participación del directorio del clúster que próximamente se estrenará.

 

➔ Implementamos en resaltar lugares y sitios importantes del departamento y en crear conciencia de la importancia que tiene en cuidar nuestro medio ambiente.

 

Para Natalie otro aspecto a resaltar “es que constantemente teníamos comunicaciones con personas importantes de la industria turística como gerentes de hoteles, agencias de viajes y además tuvimos la oportunidad de conocer los proyectos importantes que se están llevando a cabo aquí en el Departamento para aportarle al turismo. Adicionalmente, muchos de los países industrializados le apuestan al turismo, nosotros que tenemos los recursos no lo hacemos. Es por eso que gracias a esta estrategia digital muchas personas conocen aspectos importantes del turismo y todo lo que se puede hacer acá”.

 

La experiencia durante el proceso.

Para Natalie lo que pasó en el transcurso de los meses cómo practicante fue más de lo que ella esperaba y para Jessica en su búsqueda de aprender aportando sus ideas y crecimiento personal también supero el límite de lo que ella se imaginaba en un comienzo, pues sus sueños individuales se parecen mucho, Natalie sueña con poder encontrar un trabajo en el sector turístico que le pueda dar una estabilidad laboral para así poder surgir y ayudar a mis padres.

 

Trabajar en su carrera, hotelería en el área administrativa teniendo su propio negocio en el sector turístico es para Jessica tanto o igual que para Natalie.

 

Jessica finaliza diciendo que la universidad me le ha ayudado en muchas cosas, le brindó apoyo en esta época de crisis, al seguir aportándole conocimientos y formándola para mi crecimiento personal y laboral. Así cómo para Jessica, la universidad Autónoma del Caribe se enorgullece de presentar a estas estudiantes que por su labor en prácticas hicieron galardón a su tiene su compromiso personal con base en lo aprendido en clases y su disposición a seguir aprendiendo.

 

Aunque hoy las protagonistas fueron Natalie Simancas y Jessica Jiménez, la universidad Autónoma reafirma su compromiso en acompañamiento a todos los estudiantes que se pasean por sus aulas recibiendo conocimiento de manera presencial o virtual por parte de los docentes, para así seguir construyendo ciencia para el progreso. DHS

 

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Como parte de las medidas de prevención y cuidado frente a la crisis sanitaria por la COVID-19, la Universidad Autónoma del Caribe habilitó los siguientes canales de atención virtual para toda la comunidad académica:

 

Departamento de Crédito y Cartera

Con el fin de atender las solicitudes e inquietudes de los estudiantes durante el periodo de matrículas 2020-02, la Oficina de Crédito y Cartera asignó un auxiliar responsable por cada Facultad.

FUNCIONARIO / CORREO ELECTRÓNICO / FACULTAD O PROGRAMAS ACADÉMICOS

1. Eliana Solipa / / Jurisprudencia, Negocios
Internacionales y sede Ocaña.

2. Carmen Martínez / / Arquitectura, Arte y
Diseño. Programas CEP.

3. Tanys Pineda / / Ingenierías.

4. Betty Vanessa Rosado / / Ciencias Administrativas,
Económicas y Contables.

5. Yiraudis Guzmán / / Ciencias Sociales y
Humanas.

6. Milena Molinares / / Posgrados, Virtuales.

7. ICETEX / / Solicitudes y renovaciones ICETEX.

 

Al momento de radicar cualquier solicitud, por favor enviar la información detallada del estudiante: nombre, apellido, código y facultad a la que pertenece. Lo anterior, garantizará una atención oportuna y precisa de su solicitud.

 

Para los estudiantes que tengan dudas, inquietudes o necesiten establecer contacto con ICETEX, pueden escribir al correo electrónico: .

 

Con relación a los estudiantes de primera vez, reingresos y transferencias, pueden tramitar sus solicitudes a través del correo de .

 

Departamento de Marketing

El equipo de marketing de la Uniautónoma también está acompañando durante los procesos de inscripción, despejando dudas y brindando asesoría integral por facultades.

 

FUNCIONARIO / CORREO ELECTRÓNICO / FACULTAD O PROGRAMAS ACADÉMICOS

1. Natasha Veneri / / Facultad de Arquitectura,
Arte y Diseño.

2. Erika Navarro / / Facultad de Ciencias
Sociales y Humanas.

3. David Cárdenas / / Facultad de Ciencias
Administrativas, Económicas y Contables.

4. Fariel Medina / / Facultad de Ingeniería y Facultad de Jurisprudencia.

 

Marketing Posgrados

FUNCIONARIO / CELULAR / CORREO ELECTRÓNICO / CARGO

1. María Clara Vera / 3205909473 / / Directora Marketing Posgrados.

2. Andrés Santamaria / 3106300459 / / Gestor Comercial.

 

Verificaciones Académicas

Las empresas o instituciones que requieran verificación de estudio o título profesional de nuestros estudiantes o egresados deben enviar la solicitud al correo anexando las autorizaciones que requieran.

 

Centro de Educación Continuada y Gerencial (CECG)

Olga Duarte / Seminarios, cursos, diplomados, abiertos, cursos libres de Posgrado, programas corporativos / 3157026410 / y

Sofía Balanta / Diplomados Opción de Grado / 3006911900 / y

 

Centro de Educación Permanente (CEP)

Yoselin Ruíz / Programas Técnicos CEP / 3008088496 / y

Raúl Fontalvo / Programas Técnicos CEP / 3008413998 / y

 

Rectoría 

Para notificaciones judiciales, por favor radicarlas a los correos y

 

Para mayor información pueden consultar el siguiente enlace.

 

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Este martes 2 de junio se dio inicio a la Feria Virtual de Posgrados de la Universidad Autónoma del Caribe, la cual se extenderá hasta el jueves 4 de junio y contará con una amplia programación de conferencias que abordarán temas de actualidad e impacto social.

 

A través de la plataforma de Facebook Live, la universidad estará compartiendo con algunos expertos de distintas áreas del saber que hacen parte del cuerpo docente de la institución y visibilizarán a través de estos espacios las competencias y los conocimientos presentes en la oferta académica posgradual que ofrece la Uniautónoma.

 

La vicerrectora académica, Patricia Pinilla, afirmó que la Universidad Autónoma del Caribe tiene una experiencia en posgrados que supera los 30 años y se ha convertido en un ícono de formación en educación superior en la región Caribe. Más de 7 mil egresados en nivel de posgrado han salido de la institución para entrar a desempeñar papeles importantes en distintas organizaciones del sector público y privado.

 

“Nuestros docentes y su relacionamiento con el sector empresarial les permite a nuestros estudiantes conocer de primera mano sus experiencias con el mercado. Contamos con una oferta académica de más de 23 programas y también tenemos una oferta en educación continuada con programas abiertos y corporativos donde hemos venido desarrollando actividades con nuestros estudiantes y equipos de investigadores para brindarles soluciones a las empresas”, señaló la vicerrectora.

 

La vicerrectora estuvo acompañando en las dos primeras charlas a la Viceministra de Comercio Exterior, Laura Valdivieso, y al embajador de Colombia en la República de China, Luis Diego Monsalve, con quienes conversó sobre las oportunidades para las empresas colombianas en los mercados externos, en especial el chino, además de la realidad del sector empresarial en la región Caribe y su potencial exportador. (Ver nota completa aquí)

 

También se habló sobre la búsqueda de nuevos mercados por parte del país y la capacidad de reinvención que han tenido y deberán seguir teniendo las empresas en Colombia para superar las afectaciones económicas que ha traído la emergencia por covid-19. Así como el país se ha fortalecido en la comercialización de productos agrícolas, también se está abriendo paso a nuevos mercados como el de los textiles.


Por otro lado, el embajador Monsalve compartió la oferta de becas que brinda China para todos los estudiantes a nivel mundial que deseen aplicar en las convocatorias y expresó el interés por parte del gobierno asiático para que los estudiantes colombianos se vinculen a estas ofertas académicas que incluyen niveles de pregrado y posgrado.

 

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A las 10 de la mañana se dio paso a la conferencia dictada por José Penso, magíster en Mercadeo y en Comunicaciones Estratégicas. Durante este espacio, el experto en marketing abordó el tema de ‘Mercadeo de empatía’, el cual consiste en una estrategia de mercadeo que busca darle valor a las organizaciones a través de la conexión con los clientes.

 

La empatía es un valor que les permite a las personas colocarse en el lugar del otro y comprender sus emociones. Un mercado de empatía debe tener la capacidad para comprender cuáles son los sentimientos del cliente y atender a sus necesidades a partir de la construcción de estrategias que le hagan sentir al cliente que la marca se interesa en ellos.

 

Según Penso, el marketing se divide en dos aspectos esenciales: cómo ser diferente a las demás empresas y cómo darle valor a los clientes. Si una marca no les demuestra valor a sus clientes estos buscarán otras marcas, pero ¿Cómo darles valor a los clientes? A través de estrategias, publicidad, ofertas y comunicación asertiva con ellos mediante redes sociales, correo electrónico o mensajes de texto.

 

Lo anterior con el objetivo de establecer relaciones que permitan fidelizar a los clientes con la marca. Penso explicó que una empresa no debe buscar vender, sino enamorar a sus clientes con la atención y el servicio, de modo que, ese cliente no representará una sola venta, sino muchas, y lo mismo sucederá con todos los clientes satisfechos.

 

A raíz de la crisis sanitaria por covid-19, el experto en marketing apuntó que todo cambió. Hay un nuevo consumidor con nuevas necesidades, un nuevo mercado con nuevos desafíos, y un nuevo marketing con nuevas estrategias por implementar.

 

Finalmente, Penso lanzó seis (6) tips importantes para que las empresas puedan actuar con mercadeo de empatía:

1. Escuchar a los clientes (necesidades, emociones, tendencias de consumo).

2. Reconfigurar la propuesta para transmitir empatía (la intención de los mensajes).

3. Afinar la capacidad de respuesta (omnicanalidad: estar presente en todos lados y que la gente pueda encontrarte).

4. Ponte en los zapatos del cliente (comprende la situación de cada uno).

5. Sorprende con estrategias divertidas (innova en las estrategias).

6. Comunica sin oportunismo (los clientes deben sentir que sí les importas, honestidad).

 

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Para finalizar la jornada de conferencias que marcaron la mañana del primer día de la Feria Virtual de Posgrados de la UAC, se dio paso a la conferencia “LiderazGO creSER + en tiempos VUCA” dictada por George Murillo, máster en Gestión Internacional de Empresas, consultor, conferencista e investigador en temas de liderazgo.

 

En esta charla el docente Murillo insistió en la importancia que tiene el liderazgo en nuestras vidas. A pesar de que hoy estamos enfrentando una crisis, no es la primera vez que el mundo se enfrenta a una situación así. Desde el año 1967 hasta la actualidad, el mundo entero ha sido testigo de numerosas crisis en temas políticos, económicos y de salud.

 

Según el experto, el factor que ha permitido que durante la historia se hayan podido hallar soluciones a las distintas crisis ha sido el liderazgo. Los líderes son personas que ven más allá y tienen la capacidad de influenciar a los demás para tomar decisiones de valor.

 

Murillo afirmó que en estos momentos estamos necesitando de líderes que sepan cómo realizar un trabajo colectivo para poder salir adelante. El conferencista explicó que a causa del covid-19 hoy existen algunas empresas que mañana podrían dejar de hacerlo, y en medio de todo, lo que realmente importa es saber responder a este mundo que nos está cambiando de manera acelerada para poder desarrollar organizaciones sostenibles.

 

Hay cuatro aspectos que se desencadenan por las crisis y pueden combatirse si se trabaja en la adopción de una actitud de liderazgo: la volatilidad (cambios frecuentes), incertidumbre (componentes de una situación que no controlamos y queremos entender), complejidad (cuestiones en torno a las circunstancias), y ambigüedad (falta de claridad para entender la situación).

 

Los líderes, además de influenciar y relacionarse con las personas, deben tener claro que toda crisis es una oportunidad para generar cambios, y los cambios son necesarios para evolucionar, para reinventar los conocimientos y técnicas.

 

El docente invitó a los estudiantes y participantes de la conferencia a que se vinculen a la oferta de posgrados que ofrece la Universidad Autónoma del Caribe para que se formen en programas que contribuyen al liderazgo y construyen líderes con la capacidad para impactar al mundo.

 

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Al final de la conferencia, el experto compartió una reevaluación realizada por él sobre el concepto de crisis a modo de acróstico, en la cual planteó la crisis como un factor de cambio que actúa como motor para la reinvención del ser humano a través de la innovación continua para darle solución a los problemas con inspiración, afrontándola y generando impacto en el mercado de manera sostenible.

C AMBIO, EL MOTOR PARA

R EINVENTAR(SER) A TRAVÉS DE LA

I NNOVACIÓN CONTINUA PARA DAR

S OLUCIÓN A LOS PROBLEMAS

I NSPIRACIÓN, PARA AFRONTAR CRISIS Y GENERAR IMPACTO AL MERCADO DE MANERA

S OSTENIBLE

 

Jornada de la tarde. 

A las dos de la tarde empezó la segunda etapa de la Feria de Posgrados Virtual 2020 de Uniautónoma. A partir de ese momento, la videoconferencia de turno fue la de Jorge García, director comercial de Holltech.

 

‘Importancia de los derivados financieros en tiempos de alta incertidumbre’ fue el nombre de este webinar, de una hora, que -en esencia- fue una mirada con lupa sobre diferentes aspectos del mercado bursátil y cambiario, del cual dependen todo el comportamiento económico de Colombia.

 

La fluctuación de las monedas latinoamericanas frente al precio del Euro también fue uno de los análisis desplegados en esta charla. La idea fue comparar lo que viene ocurriendo en México y vislumbrar lo que podría pasar aquí en los próximos meses, en este sentido.

 

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La segunda conferencia de la tarde estuvo a cargo de Alexander Pedraza, CEO y co founder de Image Mass Media. Su ponencia fue ‘Innovación y agilidad estratégica en la dinámica de las organizaciones’, siendo la capacidad de respuesta de las compañías y la toma de las decisiones indicadas el núcleo de su intervención.

 

Hicieron parte de los datos desglosados, detalladamente, lo que requiere la cuarta revolución industrial, es decir la virtualidad y la informática; el poder del retail, las megamarcas y el cambio de dinámica del mundo laboral relacionado con la alta gerencia. El cambio en el formato de los negocios también fue tema de conversación de este experto, como también lo fue el comportamiento del consumidor y su tendencia identificarse con las marcas.

 

El tercer ponente fue Gabriel Gaitán, miembro del Consejo Técnico de la Contaduría Pública. Su charla se dio bajo el título de ‘Impuesto diferido de renta’. 

 

Gaitán inició referenciando el marco conceptual de este pago ordenado y todo lo referente a sus orígenes. Luego, continuó con la enumeración de los compromisos con los clientes que representan pasivos y que fijan la imagen de la organización en el público.

 

Además de lo anterior, las normas que proporcionan reglas al respecto también hicieron parte del repertorio de Pedraza, así como el beneficio de reducción de impuestos y la forma de pago para tener derecho a dicho privilegio.

 

Por último, entre 5:00 y 6:00 de la tarde, se dio la conferencia de Jorge Sandoval, gerente general de Claro Regional Caribe. ‘Estrategias organizacionales en tiempos de crisis’ fue su charla de cierre, en la que habló sobre las nuevas estrategias que se deben crear al interior de las empresas, a favor del éxito en diferentes temporadas.

 

También mencionó una nueva forma de innovar y es “co creando con el cliente, escuchándolo para que el resultado sea lo más cercano a lo que desea y que sienta que tienen participación en el proceso”, dijo.

 

Cada una de estas intervenciones fue una fructífera muestra de lo que se viene a aprender en nuestras aulas, a nivel de posgrado, por lo que -en caso de haber escogido a Uniautónoma, para formarte más allá del pregrado- puedes sentirte en que estas en las manos. VSC y JSN

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La emergencia sanitaria que vive el mundo en estos momentos ha afectado tanto positiva como negativamente los procesos de todas las empresas. Estas han tenido que enfrentarse a un periodo de transformación y se han visto obligadas a reestructurar sus estrategias de venta y modelos de negocio para continuar haciendo parte del mercado actual que tiene que satisfacer a unos consumidores cada vez más exigentes.

 

El docente de Mercadeo y conferencista de la Universidad Autónoma del Caribe, Carlos Grande, explicó cómo ha sido el comportamiento de las empresas durante la crisis sanitaria, cuáles han sido los cambios repentinos a los que han tenido que adaptarse y cómo debería ser el proceder de las mismas en los próximos meses. Además, hizo énfasis en la necesidad que tienen las empresas de reinventarse por completo.

 

Inicialmente, el docente consideró importante diferenciar los tipos de empresas para lograr entender el comportamiento de cada una, es decir, las pequeñas y medianas (Pyme) y las grandes empresas. Para cada una, el experto planteó una estrategia para afrontar la crisis.

 

"Para las pequeñas empresas, una estrategia que puede ayudarlas a surgir en medio de la crisis es la diversificación, es decir, entrar con otro producto a otro mercado con la misma marca", aseguró Carlos Grande.

 

"Por ejemplo, en una empresa de eventos, dado el periodo de aislamiento y las medidas del gobierno se presumiría que ya no pueden trabajar. Sin embargo, si se dedican al consumo masivo y aplican una diversificación de sus productos pueden facturar y cambiar el modelo de negocio, el producto que ofrecen y la forma de comercialización, adaptándose a esta gran transformación del mundo", añadió.

 

Según el docente, si tienes una empresa que no puede ejecutar sus actividades con normalidad por las disposiciones gubernamentales frente al virus, "con tu producto tendrás que entrar en una etapa de diversificación y acomodar un nuevo producto, un nuevo mercado que no atendías y una nueva forma de comercialización que te permita generar ingresos".

 

También explicó que en el caso de las medianas empresas, hay que idear un modelo de venta distinto al que se venía trabajando. "Por ejemplo, en el caso de la universidad, a través de recursos humanos y las plataformas virtuales de la institución se adaptó para el cliente (el estudiante) un máximo nivel de llegada, trabajando sobre tecnologías de docencia y manteniendo contacto mediante diversos canales en busca de conocer las condiciones del estudiante y ayudarlo en este proceso de adaptación a los nuevos métodos de enseñanza", argumentó.

 

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Con relación a las grandes empresas, las de consumo masivo y servicios, según el experto, muchas están operando y manejando la parte de presencialidad en un porcentaje, y la parte virtual en otro. "Estas empresas son las que pican en punta y no son las grandes perjudicadas por la crisis, aunque también deben tener niveles de pérdida, pero son ellos quienes manejan el juego virtual y la transformación en general", señaló.

 

El mundo digital.

El experto en mercadeo explicó que para las marcas, las redes sociales han sido algo que se vino de golpe "y vinieron para meterse en un juego que va a ser el futuro a pesar de que la gente reclame presencialidad".

 

"Hoy las redes sociales pasaron a ser el medio número uno para el mundo. Si no estás con tu marca dentro de esa transformación digital, estarás fuera de muchas cosas", manifestó.

 

¿Qué medio usa el cliente para comprar el producto? La respuesta a este interrogante será vital para el éxito de las marcas. "A futuro, cada marca será una isla diferente donde van a tener que saber detectar y analizar por cuál medio de comunicación se atrapa mejor al cliente que ellos tienen como objetivo", apuntó el docente.

 

Carlos Grande resaltó que cada vez las generaciones se dividen más y se están dando nuevas clasificaciones de segmentos. El consumo de las generaciones en medios es totalmente distinto y es fundamental detectar a través de qué medio le llegas a cada público.

 

Sobre cuál deberá ser el proceder de las empresas en los próximos meses, el docente afirmó que las marcas tendrán que cambiar del todo, sus empleados, procesos, formas de comercialización, todo, para poder llegarle a un consumidor distinto, un 'consumidor covid' que está pensando de otra manera y que está cambiando su manera de ver el mundo.

 

El 'consumidor covid', según explicó Grande, es un tipo de consumidor que se está transformando muchísimo respecto a su hábito de consumo. Los hábitos de consumo están girando notoriamente y por ende, el mercado debe cambiar.

 

"Hay que saber responder a esa transformación del pensamiento y del consumidor", precisó el experto.

 

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A pesar de que la gente está pensando digitalmente y las redes sociales son el medio que ha liderado en esta época de aislamiento por la crisis sanitaria, Carlos Grande aseguró que aún no estamos preparados para entrar en una transformación digital completa.

 

"Aunque todo no será digital y permanecerá un porcentaje de presencialidad, se dará una transformación muy grande respecto al comportamiento de las marcas en el mercado después de que superemos estas épocas de covid-19. Esto va a ser una enfermedad con la que tendremos que convivir y habrá que saber cómo cuidarnos, y dentro de eso, las marcas tendrán que adoptar comportamientos óptimos para llegar a mercados sensibles desgastados emocionalmente", concluyó el docente. VSC

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Un equipo interdisciplinar de la Universidad Autónoma del Caribe, liderado por la Dirección de Comunicaciones y Marketing, estuvo presente en la primera mega feria Plataforma E, evento que se realizó en el centro recreacional Villa Zunilda (Baranoa).

 

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El equipo humano llevó a los estudiantes de colegios de los municipios de Baranoa, Sabanalarga, Usiacurí y Polonuevo, y los corregimientos de Campeche, Isabel López y Pital de Megua, toda la información de los programas de pregrado que oferta Uniautónoma.

 

Fueron cerca de 1.000 estudiantes de diferentes instituciones educativas los que conocieron de cerca la experiencia de estudiar en una universidad con 24 programas con registros calificados, seis de esos programas acreditados en Alta Calidad.

 

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Cuando se habla de marketing se piensa muchas veces en discursos engañosos que su único fin es lucrar a la empresa que contrata a las personas que le hacen esta publicidad sin importar el costo-beneficio. Durante la clausura del lll Congreso Internacional de Ciencias Administrativas Económicas y Contables, CICAEC 2019, realizado en la Universidad Autónoma del Caribe, la profesora argentina, Luciana Manfredi, mostró parte de su trabajo ‘Juntos, pero no revueltos. Marketing social y responsabilidad social’, donde habla sobre este tema.

 

Para la docente, el Marketing Social es una disciplina que lo que lo que intenta es cambiar el comportamiento individual de las personas para encontrar un beneficio colectivo. Sin embargo reconoce que “no es fácil cambiarle el ‘chip’ a la gente”.

 

Manfredi resalta que cuando los individuos cambian su comportamiento, para consumir de manera responsable, esto se refleja en beneficios que a largo plazo, se convertirán en colectivos; de la misma forma que muestra una relación mucho más estrecha entre el marketing y la responsabilidad social.

 

La docente afirma que muchas veces las personas se desmotivan a actuar de forma responsable debido a que las empresas o instituciones no lo hacen, esto lo ejemplifica al mostrar un trabajo donde se evidencia que los usuarios tienen las ganas de ahorrar energía. “En la práctica no lo hacen porque las empresas no actúan de la mejor manera, el hecho que la empresa pública tenga tan mala reputación, hacía que al momento explícito de ahorrar no se hiciera”, comenta.

 

Respecto a las empresas que tienen un alto impacto negativo en el medio ambiente y después con un tipo de doble moral intentan enmendar el daño causado con la siembra de árboles y realizan campañas de responsabilidad social, puede ser denominado como una falsa responsabilidad social.

 

No es coherente realizar una “campaña de responsabilidad social, y para ello imprimir 2 millones de flyer, no. Estas campañas se hacen de forma virtual”. En tiempos en los que todo apunta a lo sostenible, la profesora Manfredi señala que el “marketing social es sostenible mientras se haga de la forma correcta”. Además reconoce que “son pocos los que hacen marketing social, porque quienes se dedican al marketing lo hacen para generar ingresos”.

 

Dentro de los proyectos en los que Luciana Manfredi ha estado trabajando se destacan uno con la Fundación Valle de Lili que buscaba aumentar el número de donantes de sangre y que además esta práctica se volviera un hábito; también estuvo con la Corporación Vallenpaz, en la cual el objetivo es incentivar a las personas que consuman productos de los campesinos que fueron víctimas del conflicto armado en la región.

 

Respecto a la responsabilidad de las empresas en Colombia, no se atreve a decir qué tanta responsabilidad social practican, sin embargo, comenta que hay muchas multinacionales que lo son porque su casa matriz se los exige, algunas que poco conocen de la responsabilidad social y que también se destacan pequeñas empresas que su trabajo es muy responsable.

 

Manfredi dice que para que tengamos empresas con sentido de responsabilidad social, hay que poner reglas de juego desde el estado que sean claras, que favorezcan la inversión sin afectar negativamente los recursos.

 

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Durante todo el día, las instalaciones de la Universidad Autónoma del Caribe fue el espacio en el que jóvenes de Barranquilla y su área metropolitana comenzaron a darles forma a sus sueños de ser profesionales de calidad.

 

Más de 800 jóvenes, estudiantes de último semestre de bachillerato de 10 colegios, fueron nuestros invitados y recorrieron nuestro campus para conocer las ofertas académicas y la infraestructura de la institución.

 

Fuimos los anfitriones de Ruta Uniautónoma y les brindamos a los visitantes la mejor experiencia, la más completa información y una gran atención. Dentro del recorrido, cada programa académico de pregrado ofreció a los jóvenes charlas de interés y cada estudiante podía escoger la que le gustara más para asistir a ella. 

 

 

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Las empresas del siglo XXl, en su afán por posicionarse entre las mejores y suplir las demandas de los consumidores, están en la búsqueda de especialistas en mercadeo capaces de generar procesos estratégicos en el campo del marketing, de manera crítica y responsable, orientados hacia el mejoramiento de la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones.

 

La especialización en Mercadeo de la Universidad Autónoma del Caribe cuenta con 15 años de experiencia en la formación de especialistas con habilidades idóneas, tales como:

• La capacidad para desarrollar todo el potencial de su profesión en el mundo empresarial y laboral presentando nuevas oportunidades de desarrollo.

 

• El diseño estrategias que respondan a las dinámicas propias del mercado, al proceso de globalización, a la creciente amenaza de nuevos competidores y a la difícil gestión ejecutiva frente a los distintos escenarios sobre los cuales se deben tomar decisiones.

 

• La creación estrategias de marketing digital por el alto componente práctico y las herramientas de marketing de última generación a lo largo del plan de estudios.

 

Esta especialidad tiene diseñado un currículo enfocado y actualizado que permite al egresado la adquisición de las siguientes competencias:

• Gestión de Mercadeo

• Gestión de proyectos de Mercadeo

• Investigación

 

Así mismo, este programa está comprometido con la generación de conocimiento científico aplicado y su transferencia a las organizaciones, para que de esta forma los especialistas puedan realizar aportes significativos a los desarrollos, soportados en grupos de investigación, reconocidos por el Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y Tecnología (COLCIENCIAS), como son:

1. INCATU, Categoría A.

2. OPTIMA, Categoría A.

3. GEMS, Categoría C.

 

La especialización está completamente articulada con la maestría en Mercadeo de la universidad, lo que brinda una mayor facilidad de cualificación posgradual a los egresados de este. Además, en conjunto con la oficina de Marketing y egresados propicia el networking a través de eventos sociales y académicos que confluyen para tratar temas de interés alrededor de esta disciplina. LLT

 

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