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Sistemas de gestión de calidad y transformación digital en clientes, dos efectos de la pandemia analizados en la Feria Virtual Uniautónoma de Posgrados

Martes, 06 Octubre 2020 08:07
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Continuamos la segunda jornada de la Feria Virtual Uniautónoma de Posgrados con el magíster Enrique Donado, quién es director de la especialización de Seguridad y Salud en el Trabajo, de la maestría de Calidad de Servicios de Salud. Él es médico cirujano especialista en Planificación y Administración de Desarrollo Regional, es especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo de la Universidad Autónoma del Caribe, especialista en Finanzas, magíster en Salud Pública de la Universidad Nacional.

 

El doctor Donado fue el encargado de compartir lo pertinente al tema de gestión de calidad en los servicios de salud, cuanto más si se tiene en cuenta este preámbulo en la historia de la humanidad con la pandemia.

 

Enrique Donado habló sobre las claves para mejorar el sistema de gestión de calidad, como se explico anteriormente, pese a ello también agregó las cualidades que goza esta universidad para ofrecer esta formación académica.

 

El director de la especialización en seguridad en salud, inicio su ponencia expresando que en estos tiempos, muchas personas son puestas en contacto de agentes patógenos, y dependiendo de la calidad de vida que lleve la persona y sus cuidados, costumbres en hábitos alimenticios serán los determinantes para que esta persona reciba o no una carga viral, y partiendo del imaginario que el sujeto se vea expuesto, allí es donde interviene el sistema de salud.

 

“El servicio a la salud que nosotros poseemos, el modelo vigente en este momento en Colombia nos lleva a tratar a las personas cuando están enfermos, deberíamos entre todos crear las condiciones en el entorno laboral, en el entorno escolar, en el entorno habitacional o cotidiano el ser saludables, en Colombia la salud se empieza a tejer desde los planes de acción de la territorial, cuando las entidades gubernamentales en sus planes de desarrollo incorporan los factores ambientales, los factores sociales, que ejercen influencia sobre las personas para que estas tengan como finalidad la salud”, manifestó el especialista, abordando adicionalmente realidades latentes en Colombia.

 

“Otra de las cuestiones a destacar, es que no sé en qué momento empezamos a deshumanizar a los pacientes, ya no son fulano de tal, se convirtieron en ‘el paciente de la cama 10’ también se escucha ‘el paciente de la vesícula’, ‘el paciente de apendicitis’ en ese momento el paciente entra en un estado en el cual no se considera una persona digna, sino que es considerado como un objeto, y el equipo de salud debe estar humanizado para que considere todos los derechos, cuando existe un trato diferente hacia el paciente entonces se habla de características de calidad”, señaló Donado.

 

En su charla, Enrique Donado abordó diferentes ejes en los que se debe construir la gestión a la salud, y cuando hubo finalizado agrego que una de las ventajas de cursar en nuestra institución parten de que el estudiante egresado, adquiere una licencia seguridad y salud en el trabajo expedida por la Secretaría departamental de salud, permitiéndole entrar a las empresas construir los sistemas de gestión, reducir al máximo los incidentes y los accidentes laborales, reducir los factores de riesgo para que no se presenten.

 

“Empezar a laborar teniendo cursada la maestría de calidad del servicio de salud, es de carácter integral para el estudiante pues estará capacitado para generar la calidad, hasta lograr la acreditación en servicios de salud que te quiere las más de diez mil instituciones de salud que tiene el país, y que apenas el 1% de la población tiene acreditación en Colombia”, terminó.

 

Impacto de la transformación digital en los clientes.

Esta charla de la mano de Carlos Gómez, conferencista y consultor con experiencia en clientes, operaciones e interventorías arranco con una pregunta basándose en esta imagen:


Carlos Gómez interactuó a través del chat y se dirigió a las respuestas más frecuentes. “Hay quienes me dicen, ‘yo tumbo el poste y empiezo de nuevo’ otros me dicen ‘yo lo dejo así, así está funcionando bien y lo dejaría quieto’… Entonces hay diferentes posiciones donde nosotros creemos tener la razón y por ende la solución”.

 

Carlos recomendó empezar a tomar la decisión de lo que realmente quiere el cliente, esta charla dirigida a todo el plantel pretende dar solución a la incertidumbre de como poder manejar y como se ha manejado el cambio abrupto de este nuevo contexto ante los consumidores.

 

“Estamos en una era de cambio, y no realmente estamos en un cambio de era, estamos en un proceso donde el tema digital ha tomado tanta fuerza que ya hablamos inclusive de la industria 4.0, que tenía que ver con la transformación de la energía y es más al hoy ya se empiezan a tocar temas de la industria 5.0, entonces esos factores que conocíamos ayer los unimos hoy, y lo que conozcamos hoy seguramente hará no serán válidos mañana”, reafirmó Carlos su postura de que los seres humanos aunque en situaciones cambiantes, también son moldeables.

 

“Estos cambios que se dan a una velocidad impresionante se pretende que las empresas sean capaces de adoptar ágilmente las nuevas tendencias, el cliente cada vez quiere más agilidad, más claridad de servicios, y nosotros como empresa debemos poder prever que quiere, y hay muchas formas de saberlo gracias a la que la tecnología es un habilitador que me permite interactuar con herramientas para lograr mi objetivo, saber que funciona y que no”, indicó.

 

Para Carlos Gómez uno de los grandes retos que se tienen con la llamada ciberseguridad, teniendo en cuenta que la data del cliente donde reposa su preferencia es el pan diario, es que “todos estemos tranquilos con la información que se está transando y unos grandes ejemplos que enfrenta precisamente con el COVID- 19, donde grandes compañías como mercado libre ha sido de las compañías que más ha garantizado de manera positiva su mercado, fueron ellos los que permitieron visibilizar completa seguridad en las transacciones de los de las personas, como ejemplo del internet de las cosas, que no es más que la integración de procesos donde vemos que todas las organizaciones ya puede verse en línea, donde ya no tenemos que esperar tiempo muerto para poder interactuar con la compañía”.

 

“Mire cómo la transformación digital le facilita la vida a las personas, a nuestros clientes, si usted es oprimir un botón le dice a Siri ‘oiga agende una cita’ y lo hace. Este es apenas un ejemplo común” – Carlos Gómez reincidió en que con la tecnología al alcance de loas empresas pueden llegar a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, el especialista coloco como ejemplo la automatización en empresas como Nike y Ray Ban han comprado la idea y la han comercializado en como a través de una foto se puede seleccionar el modelo de gafas, y como se vería un modelo de tenis en los pies, respectivamente.

 

“Estas herramientas que han sido básicamente esencias fundamentales en esta industria 4.0, hace que los clientes tengan otra visión, unas necesidades y las empresas deben ir a la vanguardia al brindar otras alternativas para fidelizar y no perder clientes”, finalizó su disertación. DHS

 

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