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CreSer en tiempos de VUCA y Marketing de Empatía, las primeras conferencias de la Feria Virtual ExpoUniautónoma de Posgrados

Lunes, 05 Octubre 2020 18:42
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Los programas de posgrado de la Universidad Autónoma del Caribe buscan formar profesionales integrales con sólidos conocimientos, en la primera conferencia de Expo-Uniautónoma 2020 se contó con la participación de José Penso, egresado de la nuestra Casa de Estudios de la especialización en Gerencia Estratégica, máster en Mercadeo, máster en Comunicaciones Estratégicas, docente de posgrado en programas de negocios, consultor y asesor de branding, comunicaciones y mercadeo estratégico, marketing político, y asuntos públicos.

 

“Sabemos que estamos atravesando unas circunstancias muy especiales como es la pandemia de la COVID-19 y como dicen por ahí, hemos tenido que reinventarnos, y así cómo nosotros también el marketing”, abrió con esa frase su ponencia.

 

La forma cómo llegamos a los clientes cambio y los consumidores están a puertas de un nuevo mercado pensado para ellos, José Penso establece la definición de empatía según la Real Academia que la empatía se estipula bajo la capacidad de identificarse con alguien, compartir sus sentimientos.

 

¿Por qué esto es importante? Se preguntó el conferencista, “porque estamos atravesando un período muy difícil para muchísimas familias, para muchísimas personas, para muchísimos consumidores, yo me sorprendo cuando veo empresas que salen al mercado, luego de todo este encierro que hemos tenido que soportar durante tantos meses y pareciera que estuvieran en un mundo diferente, ojo que no les pase a ustedes con sus empresas, con sus negocios, que la gente lo sienta desconectados”, advirtió Jose Penso.

 

“Me refiero específicamente que hay negocios que buscan aminorar las pérdidas que han habido a lo largo de todos estos meses, pero tratan de recuperar todas esas pérdidas con precios más altos para los clientes, y entonces allí es donde empezamos a hablar de la falta de empatía, porque resulta que muchos negocios en su afán de recuperar, están cobrando por servicios que antes no cobraban y tienen cómo resultado la pérdida de clientes, pareciera que no entendiesen que el cliente también está pasando un mal momento”, indicó.

 

La intención de José Penso era que los espectadores lograran una conexión a través de la empatía, “esto ocurre en cualquier instancia de la vida, cualquier momento es perfecto para aplicar la empatía”.

 

Para el conferencista, este marketing de empatía se ubica en un contexto de relacionamiento, cuál triángulo invertido, pues los dos elementos superiores son la diferenciación y el valor que, coinciden con la punta inferior que es una relación, porque el marketing es una disciplina de enamoramiento, “si tú quieres hacer buen marketing; enamora”, expresó el especialista.

 

El mercado relacional ofrece servicio al cliente excepcional, fidelización y tecnología y con la llegada del COVID-19 hay un nuevo consumidor, un nuevo mercado y por ende un nuevo marketing.A pesar de lo anterior el consumidor es temeroso, cuidadoso, consciente, selectivo, exigente, informado, práctico, solidario, ahorrativo, con nuevas costumbres y prioridades.

 

Bajo el “mapa de la empatía” expuesto en el conversatorio se postula ¿Qué le interesa al cliente? y ¿Qué aspira?, cuestionario planteado con las siguientes premisas cómo respuesta, donde el deber ser de la empresa es:


1: Escuchar y sentir: Conocer profundamente a tu consumidor (data).

 

2: Transmite la empatía Reconfigura la propuesta de valor (relevancia).

 

3: Haz la empatía: Afina la capacidad de respuesta, omnicanalidad.

 

4: Ponte en sus zapatos: Ayúdalos en lo que buscan, clientetrica.

 

5: La empatía también es divertida, sorprende.

 

6: Comunica sin oportunismo.

 

Liderazgo CreSer en tiempos VUCA.

Continuando con el cronograma de conferencias realizadas por la feria virtual Expo-Uniautónoma, el siguiente conferencista es el economista con especialización en Marketing y Ventas de la Universidad Autónoma de Manizales George Murillo, magíster en Planeación Socioeconómica Internacional de la Universidad Santo Tomás, doctor en Administración de Empresas, docente, escritor, consultor, conferencista e investigador en temas de liderazgo.

 

“Todo este equipo maravilloso estamos poniendo a disposición la capacitación y educación, para ti que me estás viendo, está feria para estudiantes, soñadores, ejecutivo, empresario, es importante en la Universidad Autónoma vas a encontrar profesores de alta calidad, maestrantes de alta calidad, una institución con un alto nivel educativo, del cual me siento muy orgulloso y muy honrado, en esta conferencia más que motivarte, inspirarte, incentivarte a que tomes la decisión de crecer más, queremos que comprendas que hoy vivimos en ambientes de volatilidad, complejidad, ambigüedad e incertidumbre y justamente el realizar un posgrado, el realizar una maestría, va a permitirte eliminar una serie de conocimiento obsoleto y que no agrega valor, encontraras un nuevo conocimiento que si te va a permitir lograr los objetivos y las metas que tú tanto estás buscando, por esta razón aprovecha todo este marco todo este ecosistema que hoy estamos brindando”, saludó George Murillo.

 

“Hay gente que está buscando crecer ya sea en la región, en el departamento, y en los tiempos de adversidad es donde conocemos los verdaderos líderes, porque liderar organizaciones en tiempos de abundancia pues ¡Qué maravilla!, va a ser mucho más fácil pero cuando hay dificultades entonces ahí es donde necesitamos ese líder que decida capacitarse. Es el relacionamiento, el liderazgo lo que te va a permitir avanzar”, señaló.

 

¿En este tiempo de crisis vale la pena invertir en educación?, relató George cómo una de las preguntas que en reiteradas ocasiones ha respondido citando a Derek Bok, quien reta con la frase “si crees que la educación es costosa, prueba con la ignorancia”.

 

“... Ignorar que hay más herramientas, hay nuevas habilidades, nuevas destrezas, que hay que empezar a desarrollar en este mundo de complejidad, estamos en la cuarta revolución industrial, en un mundo VUCA, donde desconozco las habilidades, mi rendimiento, mi productividad para trabajar, si ignoro estoy en riesgo”, complementó.

 

“... Potencia, necesitamos potencia, ¿Qué pasa cuando estamos en una cuesta arriba y vamos en un auto y sentimos que nos estamos quedando y el auto lo pasamos a segunda, a primera, lo cambiamos para que arranque, bueno, esto es lo que nosotros requerimos: La Universidad Autónoma es la primera, es la primera que tú tienes que colocar para darle potencia a ese líder que está dentro de ti. Muchas veces me miran y me dicen, ‘George mira voy a tomar la decisión más adelante’ y yo digo, ya tomaste la decisión, ya decidiste procrastinar”, regañó con sarcasmo.

 

“Sí yo quiero aprender a desarrollar habilidades, destrezas, y liderazgo, pues tengo que invertir, y la mejor inversión que tú puedas hacer es en ti mismo, es actualizar tus conocimientos, el cerebro es como un PC, como una máquina, donde necesitamos instalar, justamente las aplicaciones son todo un compendio de conocimiento, de actitudes y habilidades que hoy la Uniautónoma te brinda, aún viviendo un mundo que cambió rápidamente, pero para los que somos conscientes el mundo ya venía cambiando, pero para los perdidos, el mundo les cambio de golpe y se estrellaron con dificultades de ingreso, de empleabilidad y dificultades para desarrollarse, pues si porque muchos de ellos estaban esperando procrastinando, y si algo ha demostrado está pandemia es que el profesional vive el presente para construir el futuro, un líder construye el futuro en el presente no el futuro, por eso te invito a que te decidas a instalar nuevas aplicaciones en tu cerebro, porque sino se llenaran de virus", reiteró.

 

Un mundo VUCA no es más que volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, con cambios vertiginosos, donde la responsabilidad de la alta dirección es según Jorge “haSer creSer +” migrando de una cultura organizacional pasiva, lenta y sin dinamismo, para insertar un ADN de liderazgo y que los principales pilares y motores del desarrollo de las economías modernas se adapten al mercado, al intra-emprendimiento, Innovación y al aprendizaje continuo, coherente, humanista, convirtiéndose en las claves vitales para que las organizaciones sean sostenibles. DHS

 




 

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