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Desde el programa de administración de empresas turísticas y hoteleras y a propósito de la celebración mundial del turismo se instaura el evento webinar ‘experiencias en el desarrollo rural del departamento del Atlántico, a cargo de la coordinadora del grupo de planificación y desarrollo sostenible del turismo Maria Eugenia Anzola.

 

La transmisión realizada a través de la plataforma online Facebook tuvo como centro de conversación el desarrollo rural del Atlántico, donde las características del entorno para realizar actividades de turismo rural son; baja densidad demográfica, paisajes y ordenación territorial, agricultura y selvicultura, estructuras sociales y formas de vida tradicionales.

 

“El turismo rural se encuentra articulado con la línea estratégica cuatro del plan sectorial del turismo 2018-2022 donde la estrategia es impulsar el desarrollo de emprendimientos turísticos” sustenta Maria Eugenia.

 

Apuesta que se desprende en la ‘promoción y comercialización estratégica de la oferta turística del país’ contemplado en el plan sectorial:


➔ Articular la competitividad de las regiones (atractivo/servicios/gobernanza)

➔ Mejorar los niveles de venta y ocupación dónde existe oferta turística

➔ Aumentar los mercados nacionales e internacionales acorde con la capacidad de los destinos

➔ Desarrollar proyectos de alto impacto en las regiones

➔ Promocionar efectivamente la oferta regional

➔ Crear destinos turísticos sostenibles

 

Estrategia de reactivación del sector turismo.

“Traigo este tema a colación porque es la bandera donde se ha trazado esta nueva normalidad, entonces quería comentarles que el viceministro de turismo, el enfoque se le ha dado a como primera medida es la certificación de bioseguridad turística que se basa en los protocolos aplicados a restaurantes, aeropuertos, parques de diversión, reservas naturales, agencias de viajes, bares, playas y casinos” explica.

 

Seguidamente bajo la línea de reactivación del sector turismo existe:

➔ Apoyo económico: recuperación del sector: Exclusión del IVA en servicios de hotelería y turismo, 0% de impuesto al consumo, suspensión de sobretasa de energía para alojamiento, reducción del IVA a 5% para combustibles de aviación nacional y tiquetes aéreos, todos estos puntos son válidos hasta el 31 de diciembre de 2020.

 

➔ Innovación y competitividad empresarial: Manual en formación en guianza turística y programa de formación exportadora

 

➔ Campañas de formación: Espacio donde se podrán participar, compartir, e inspirarse con el control de lugares, historias y experiencias de viaje.

 

➔ Gobernanza y planificación turística: gestión integral del turismo, caja de herramientas para el sector turístico, narrativas de turismo.

 

➔ Inversión extranjera y política: aprovechamiento de fuentes de financiación e inversión, planificación estratégica de inversión, implementación de infraestructura sostenible.

 

➔ Sistema de información turística: con las herramientas visor de turismo del DANE, y las bases de datos IATA, Forwardkeys, Credibanco, AnalitiCO.

 

Como es menester el liderazgo de las empresas para llevar a cabo los del turismo, se presentaron las experiencias de destacados emprendedores rurales del departamento del Atlántico, quienes estuvieron compartiendo sus experiencias en el desarrollo de sus actividades.

 

Anain Polo: Luruaco


“Soy Miembro y cofundador de la asociación de campesinos de la vereda Los Límites en el municipio de Luruaco del departamento del Atlántico, esta asociación fue creada en el año 2016 con el objeto de promover acciones que conlleven a la conservación y preservación del bosque seco tropical. En esa zona de amortiguamiento tenemos nuestro proyecto, que consiste en la implementación de un sistema agroforestal, es decir, la siembra de árboles frutales y maderables en medio de cultivos tradicionales todo esto bajo una técnica amigable con el medio ambiente, no se utilizan químicos y no se talan los árboles, y en lo corrido de estos 4 años del nacimiento de la asociación hemos sembrado más de 4500 árboles nativos del bosque seco, esto en un contribuido al aumento de la biodiversidad en esta zona del proyecto según un estudio de la Universidad del Atlántico en la Facultad de biología, los estudiantes pudieron concluir mediante un muestreo qué que el número de especies nativas de este bosque aumentó gracias a la implementación de este sistema agroforestal en estos últimos años y gracias a arduo trabajo que he tenido, se viene implementando otras actividades simultáneas con la agroforestería, hemos podido involucrar a toda la comunidad de tal manera que se configura bajo el término de turismo comunitario, ya que su emprendimiento en donde participa toda la vereda de Los Límites”.

 

Angélica Romero: Tubará

“Soy una abogada emprendedora y defensora de Derechos Humanos, desde hace dos años vengo impulsando la iniciativa conocida como red empresarial agro turística y de bioconstrucción eco-sueños, nuestra propuesta plantea un modelo economía comunitaria que permita su población recibir beneficios directos del desarrollo económico y así aportar a la erradicación de la pobreza, el modelo es acordé con una visión más integral internacional para disponer a los habitantes las nuevas capacidades y herramientas con las que se puedan insertar a los planes mundiales regionales y nacionales del desarrollo sostenible”.

 

Marlene Chávez: Tubará

“Soy representante legal de butterflycaribe… Visitar nuestro mariposario es vivir una experiencia con la naturaleza, el paisaje es hermoso, tendrán la posibilidad de interactuar de manera didáctica con personas que tienen más de treinta años de experiencia con las mariposas, al estar ubicados en la tierra ancestral Mokana, muchas mujeres se han unido a nuestro proyecto porque han encontrado allí la forma de mejorar su calidad de vida a través de la cría de las mariposas”.

 

Yamelis Molina: Chorrera, Atlántico

“Soy representante legal de la asociación artesanal arte y tejido, a través de la elaboración y comercialización de productos artesanales que van de la mano con las tendencias de la con diseños innovadores y la moda afianzados en el proceso solidario y el trabajo en equipo, somos un legado cultural que viene de generación en generación por eso queremos rescatar a través de nuestra iniciativa del turismo comunitario lo que nos identifica, esos saberes ancestrales, la tradición oral, la gastronomía típica, nuestro día a día los procesos y todo lo que hemos venido haciendo a través de estos años en que nos hemos organizado si nuestros productos están posicionados a nivel mundial porque ya estamos esto es portando diferentes países como México, Estados Unidos, Europa, gracias al apoyo de estas entidades que han hecho muchas cosas para mejorar nuestra comunidad”. DHS

 

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Hay un debate que tenemos pendiente en el mundo como ciudadanos, esto es el E-commerce. ¿Lo digital reemplazó lo tradicional? Tomar las ventajas de este universo no implica una batalla, todo lo contrario: es una nueva alianza.

 

Hemos reunido a los académicos en mercadeo y negocios internacionales de nuestra Casa de Estudios para que sean ellos quienes orienten el sentido de que más allá de la web hay ciclos y recursos que deben ser considerados para los nuevos negocios, para crecer y tomar fuerza en las plazas online, se han presenciado casos de éxito tales como Amazon, Facebook, Uber, Alibaba, Airbnb, que se hicieron vigentes al llegar a cierto nivel de tamaño en usuarios, diversificarse y crear canales físicos o virtuales, no para ponerlos a competir sino para que se complementen.

 

Para este debate, es esencial olvidarse de que lo digital no tiene nada que ver con lo físico, el E-commerce significa es vender, ya sea un servicio o producto, las empresas deben adaptarse, “si mañana toca vender bajo el agua, se vende bajo el agua” tal como lo comentan los conocedores del tema.

 

“Es una necesidad, todos buscan darle solución al actual comportamiento de los mercados. Se requiere lo digital así como el mercado tradicional, especialmente en economías atrasadas en tecnología y sectores económicos muy limitados e, inclusive, artesanales que presentan inconvenientes para poder comercializar sus productos. El e-comerce es más para ciertos sectores que se apoyen en tecnología para estar acorde con las exigencias del contexto”, señala el profesor Santiago Sarmiento Del Valle, MBA, Especialista en Economía.

 

“Todo cambio trae consigo algo de traumatismo, no adaptarse al nuevo sistema que vino al mundo a causa de la pandemia dejara de lado a quienes no lo implemente. Algunas empresas ya estaban actuando en el mercado a través de páginas web especializadas o en comercio por redes sociales, el WhatsApp Business, entre otras aplicaciones que le fueron ganando terreno a lo tradicional en la venta presencial, pero el face to face y otras formas de negociación está vez, en Colombia fueron dejadas a un lado por las restricciones de bioseguridad, las cuales por la pandemia ayudaron a emprendedor a descubrir otras oportunidades”, asegura Octavio Estrada, Ingeniero De Mercados, máster en Administración de Empresas e Innovación.

 

Octavio estrada continúa diciendo que “el e-commerce tiende a reemplazar muchos aspectos la experiencia de una compra tradicional, una negociación en e-commerce brinda otro tipo de experiencias, va muy relacionada con los gustos y tendencias, vemos los llamados ‘influencers’ que generan impacto en un nicho de mercado específico, causando admiración y odios que al final se transforma en divulgación de marca que es lo que quiere al final el mercadólogo. Otra parte del mercado prefiere el comercio tradicional porque aún tiene que usar sus sentidos para tomar una decisión de compra”.

 

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Online versus Offline.

La palabra comercio y el comercio electrónico, según lo entienden algunas empresas, incluso personas la describen cómo si estas dos ramas estuvieran peleadas entre sí, por desgracia la realidad es que de manera consiente se establece una diferencia entre el mundo online y offline.

 

Sin embargo, el usuario que aparentemente está navegando en su teléfono tratando de hacer una compra, también visita otras tiendas, caso parecido sucede de manera presencial en tiendas físicas, no solamente el usuario se dirige a un almacén cuando esta de compras, se dan casos incluso en la misma tienda física, alguien puede estar viendo fotografías y comparándolas con el mismo producto pero lo tiene en su mano, desde que existe el comercio el ser humano negocia y para ello siempre está en búsqueda de diferentes opciones.

 

Las ventajas para las empresas que quieran dar el salto a la digitalización de su negocio según el profesor de tiempo completo en Negocios y Finanzas Internacionales, Albeiro Contreras, son:

➔ Ofrecerle al cliente múltiples canales de comunicación digital y de atención.

 

➔ Uso de las redes sociales y/o páginas especiales para la promoción de bienes y servicios y así llegar a un mercado más amplio.

 

➔ Implementar un modelo de gestión para clientes, que les permita en tiempo (corto) realizar las compras y garantizar la rapidez de entrega.

 

➔ Disminución en los costos de la parte operativa y administrativa.

 

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Esta nueva forma de hacer negocios se fusiona con la que ya conocemos, por la pandemia muchas empresas en su ánimo de seguir existiendo vieron la oportunidad de abrirse camino en la virtualidad y para algunas no ha sido su mejor experiencia, las desventajas de la digitalización de los negocios que se han ‘lanzado’ a la digitalización de manera abrupta es explicada nuevamente por el conomista y administrador de proyectos, Albeiro Contreras:

➔ Hacerse de manera acelerada por culpa de la pandemia y no como un proceso planeado.

 

➔ La cultura de la desconfianza al comprar por internet.

 

➔ Los gastos de la logística para enviar pedidos pequeños pueden resultar muy caros.

 

➔ Las estrategias para fidelizar a los clientes se vuelven más compleja por cantidad de competidores.

 

➔ En cualquier momento te quedas desconectado con el mercado, ya sea, por falta de internet o fluido eléctrico.

 

➔ Sufrir de estafas financieras electrónicas en caso de no tener un acceso seguro y confiable para recibir los pagos.

 

➔ Disponer de tiempo completo 24 horas para responder las solicitudes de los clientes.

 

“La virtualidad es una realidad, estar ajeno a ella, es estar fuera del ecosistema propenso a que te absorba dejándote por fuera sin posibilidades de nada, vamos a la rutina diaria usamos el internet para búsquedas en Google, bancos, transportes, sistema de salud, seguridad social, impuestos, facturas, entre otras cosas, las cuales están sujetas a plataformas digitales que almacenan tus datos, si no lo conoces se le llama Big Data, conocen tus datos personales, afinidades, gustos, horarios, búsquedas en internet, tendencias, seguidores, etc. A través de tus aplicaciones te mantienen informado ¿Cómo te mantienen informado? Pues, sencillo la mayor parte de la población tiene un equipo celular donde manejan cuentas de correos, redes sociales, usan buscadores y esto le permite a las compañías de manera directa darle información relacionada o importante para el consumidor”, explica Octavio Estrada.

 

Octavio comenta que día a día surgen nuevas tecnologías que reemplazan de manera inmediata a las anteriores, el internet es una herramienta para los días de vida, “personalmente no veo hoy tu rutina sin el internet, la conectividad, las redes sociales y todo lo que trae este mundo de la digitalización”.

 

Este punto de vista es compartido por la profesora Karen Martínez Monsalve, pues ella asegura que el internet hace parte de nuestras vidas “¿Cuándo es necesario que las empresas se sumen al comercio electrónico? Ya mismo, si algo nos ha demostrado esta pandemia es que el internet, la virtualidad, si o sí, debe hacer parte de nuestras vidas, debe ser una herramienta más dentro de las empresas y de nuestra marca personal, pues nos permite llegar a segmentos y a sectores que no se podían hacer de manera física, es más… Estábamos bien quedados en este tema y hoy nos vimos obligados a saltar, el tiempo para estar en el e-comerce es ya”, expresa.

 

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¿Cómo triunfar en el E-comerce?

EL Dr. Guillén León, recién graduado de un Doctorado y con libro sobre este tema particular responde lo siguiente:

 

“En poder de contar con una buena tienda que funcione eficientemente online, que ofrezca productos y de buena calidad, en canales eficientes de comercialización, para triunfar hay que repensar el modelo de hacer negocios, por eso hay que entender, conocer y escuchar al cliente, yo considero que se debe primero diferenciar el marketing tradicional del marketing digital y complementarlo, trasladarlo a este nuevo escenarios de la organización, teniendo en cuenta que nuestros productos deben tener buenos estándares de calidad, se mantengan en vanguardia y sobre todo tengan cierto grado de sostenibilidad”

 

Para el profesor Albeiro Contreras los factores para triunfar se pueden dosificar de la siguiente forma:

➔ Implementando un modelo de gestión que permita al cliente una experiencia de calidad.

 

➔ Capacitar al recurso humano en atención al cliente y administración de las redes sociales.

 

➔ Rapidez de respuesta a las solicitudes de los clientes.

 

➔ Optimizar los canales digitales.

 

➔ Establecer horarios de atención y proponer alternativas de comunicación por fuera de ese horario.

 

“Saber manejar la tecnología, no solamente de tener la tecnología sino de saber como aplicarla, buscar esas herramientas que aportaran resultado a las empresas… Por ejemplo, antes de la cuarentena las empresas tenían un software que no lo direccionaban al conocimiento de los clientes, y no solo eso ni siquiera los sabían aplicar, para mí la clave está en obviamente en tener acceso en tener las todas esas herramientas y estrategias que necesito a mi empresa y luego ejecutarlas” finaliza Karen Martínez, profesional en Negocios y Finanzas Internacionales, magíster en Mercadeo y doctoranda en Marketing. DHS

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En el marco del Día Mundial del Turismo, el programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, de la Universidad Autónoma del Caribe, realizará un Webinar denominado ‘Experiencias Turísticas en el desarrollo rural del Departamento del Atlántico’, el día martes 29 de septiembre.

 

El evento se transmitirá a partir de las 9 de la mañana, a través del Facebook Live de Uniautónoma, y contará con dos momentos: inicialmente habrá una conferencia a cargo de María Eugenia Anzola Tavera, Coordinadora del Grupo Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo del Viceministerio de Turismo, donde el eje central es el turismo rural en Colombia y el apoyo a las regiones, a través de las planificación y la estrategia de reactivación del sector turismo.

 

Anzola es Administradora de Empresas Hoteleras y Turísticas de la Universidad Externado de Colombia, cuenta con 26 años de experiencia en el sector público, desde el año 1994 en el entonces Ministerio de Desarrollo Económico hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Viceministerio de Turismo. A través de estos años ha acompañado el desarrollo de importantes proyectos turísticos para el país.

 

Tras la conferencia habrá un panel con emprendedores turísticos del departamento, en conversación con la docente Beatríz Díaz. Junto a ella estarán Anaín Polo Polo, líder del proyecto Asocalim límites del municipio de Luruaco/Atlántico; Angélica Romero Villalba, fundadora del proyecto Canella Caribe Eco Hotel de la fundación Cordeinso, del corregimiento de Puerto Caimán, Tubará; Marlene Chávez Martínez, fundadora del proyecto Butterfly Caribe del corregimiento Paluato, Galapa, y Yamelis Molina Rodríguez, artesana y presidente de la fundación Arte y Tejido del corregimiento de Chorrera, Juan de Acosta.

 

“En estos momento de apertura del turismo es tiempo en el que podemos apoyar el impulso del turismo rural, el cual permite actividades alternativas en espacios rurales donde se puede interactuar con su comunidad, conocer sus tradiciones, sus recursos naturales y actividades productivas, contribuyendo así con un desarrollo inclusivo y sostenible de este sector”, señala Sandra Osorio Bastos, directora del programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras.

 

 

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Innovación es un cambio que introduce novedades, se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos, prefijo 'in' que significa "estar en" y 'Novus' que significa "nuevo".

 

"Hay varias cosas en logística que nos hacen pensar si debemos innovar o no" Fabio Contino es el ingeniero a desarrollar está conferencia es licenciado en sistemas con orientación empresarial, posgrado en logística integrada, con un máster en transporte de la escuela superior técnica del ejército argentino, ha escrito diversos artículos sobre e-comerce.

 

La cultura de la innovación permite tres ejes principales que son; dirección, empresa y personas, permite además a sus investigadores usar hasta el 15% de su tiempo en proyectos propios.

 

"Dentro de todo esto hablemos de lo qhe hay en el contexto, yo creo que cuanzo las cosas funcionan bien, cómo dicen los americanos si rompe no lo arregles, tantos elementos en el ecosistema nos hace ver que a veces es cómo si la estandararizacion juega en contra de la innovación, también hay limitantes tecnológicas, políticas y medioambientales, estamos en la era de la digitalizacion y es por ello que se habla de la industria y logística 4.0, hoy tenemos el Internet de las cosas, la big data y muchos Tera Bytes", postula el invitado.

 

"El tema hasta donde y cómo tienen que ver con este paradigma, la evolución de los barcos cargeros que poco a poco fueron evolucionando, ahí está toda la discusión de. '¿hasta donde?'... Traigo a colación el mayor buque que se ha inventado, el Triple E de 2013, el Triple fue un paradigma de eficiencia energética y rendimiento ecológico, una manera diferente de hacer las cosas, tiene una ficha con la que demuestra sus materiales a la hora de que llega a la tumba, los constructores pelearon todo desde su cuna hasta su tumba, esto quiere decir que todos los materiales fueron pensados para que después de su uso sean reutilizados y esa es una manera de innovar en este sector", agrega Fabio Contino.

 

El caso de Amazon, ¿Es un operador logístico o fue un caso exitoso de Retail? — Se pregunta Fabio, y se responde así mismo diciendo que es una manera de innovar construyendo lo que ahora son, de un Retail a un gran operador logístico.

 

"Un tema que está muy fuerte es eLoker, compra online y retíralo abriendo una llave y retiras tu producto, también están las sucursales, por ejemplo mercado libre ya permite retirar los productos en tiendas específicas, sobre esto está trabajando FedEx con su 'nuevo mensajero' que es un robot autónomo y electrico", expone el conferencista.

 

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Fabio prosigue en su ejemplo de cómo la tecnología se pone a disposición de la conducta del consumidor, para que este no se desplace a los vestidores y pierda tiempo si no que ya un vestido puede imaginárselo por medio de está tecnología, la cual se puede enumerar siguiendo este patrón:

✔️E-comerce pontencializado

 

✔️Geolocalizacion 70% SmartPhones con GPS

 

✔️Realidad aumentada 

 

✔️BIG DATA (recopilar, cruzar, analizar) 

 

✔️Identificar las principales tendencias justo cuando empiezan a aparecer.

 

"Para los qje tenemos unos cuantos años, muchísimos años antes del WhatsApp, habia una tecnología llamada ICQ que traducía 'I seek you' cómo diciendo "yo te busco" esto fue lanzado en 1996 convirtiéndose en el primer programa de mensajería instantánea en el mundo, hoy la estrella es WhatsApp, lo que nos ayuda a definir que ser el primero tampoco asegura el éxito infinito", sentencia Fabio Contino.

 

De la misma manera "ser líder tampoco asegura éxito continuo" según Fabio; Facebook, Google, etc son tan fuertes que no hay lugar para un segundo puesto.

 

"El caso de Uber, alguien con un smartphone llama un carro, este lo va a buscar y listo ya, se acabó, no podemos pelear contra la tecnología que vino a hacernos la vida más fácil, todo será así si o si, pero bueno en conclusión, el estándar eficiente que vemos en el contenedor, código de barras, eficiente porque no es invasivo es calculable casi a un 99%", señala el invitado.

 

"También podemos decir que hay muy buenas ideas, pero las limitantes tecnológicas, culturales, económicas y políticas hacen que sea difícil su cristalización, pero también a modo de contraste el ejemplo claro es el bitren; un objeto que parece un camión pero con bagones, la idea es buena, lleva tiempo su aplicación pero finalmente se pone en práctica porque las buenas ideas de alguna manera terminan prebaleciendo", asegura Contino.

 

La logística para Fabio es eficiencia dinámica, porque todo el tiempo estamos tratando de evitar costos, satisfacer a los clientes, no perder el tiempo. "Finalizo con este meme, de volver aas fuentes…"

— Netflix no mató a BlockBuster: Los ridículos cargos por pagos atrasados los hicieron.

 

—Apple no mató la industria de la música: El obligar a comprar álbumes completos lo hizo.

 

—Uber no mató a los Taxis: El acceso limitado, el mal servicio y las altas tarifas lo hicieron

 

—Amazon no mató a los minoristas: El mal servicio y la experiencia del cliente lo hicieron.

 

"... Volver a la fuente es volver a entender que quiere mi cliente, que necesita y cómo se lo puedo ofrecer". DHS

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Natalie Simancas y Jessica Jiménez, dos estudiantes de noveno semestre de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, quienes se toparon a la odisea de encontrar prácticas donde exponer los conocimientos aprendidos en nuestra universidad, como lo narra Natalie:
“Mi compañera y yo estábamos buscando un lugar para hacer las prácticas, posteriormente la directora del programa Sandra Osorio nos contactó diciendo que había una convocatoria para hacer las prácticas en la empresa Contacta. Ellos estaban buscando personas que pudieran apoyar en el área de turismo y que al mismo tiempo tuvieran la disposición para aprender en el área de marketing”.

 

Desde la Oficina de Egresados y Prácticas, en articulación con el programa académico, se logró la firma del convenio de cooperación de práctica con la empresa Contacta lo que permitió que las estudiantes se vincularan a la organización, acompañando a los estudiantes en capacitaciones internas con docentes y alianzas externas en temáticas de Marketing Digital

 

Natalie continúa su relato admitiendo que fue un proyecto desafiante para ellas, “porque teníamos ideas por algunas materias que ya habíamos dado en la Universidad, pero una cosa es la teoría y otra es la práctica. Nos capacitaron haciendo cursos de Inbound Marketing. Finalmente cuando terminamos el curso nos dijeron que solo Iban a escoger 5 personas de las cuales solo nos quedamos mi compañera y yo. Trabajamos apoyando al clúster de turismo del departamento del Atlántico haciendo publicaciones, vídeos, y manejando las redes sociales como Facebook, YouTube y en la realización del directorio de este”.

 

“Fue un desafío desde todo punto de vista porque la parte hotelera estaba pasando por una dura situación, los miembros del clúster estaban tristes y desanimados porque todos los establecimientos habían cerrado y la única oportunidad de surgir era apostándole a la estrategia digital que gracias a Dios funcionó”, dice Natalie emocionada.

 

Jessica explica que el clúster es un proyecto que se ha creado con el fin de dar a conocer toda la gran oferta turística que hay en el departamento y su directora es la docente Beatriz Díaz.

 

“Cuando se presentó el confinamiento, quedé muy preocupada porque no sabía que podía pasar con la universidad. Luego la profe Sandra nos avisó que teníamos una oportunidad, yo de una dije que si porque siempre me ha llamado la atención la parte de Publicidad y Marketing y me pareció muy chévere la idea de aprender. Junto con el equipo hicimos un trabajo muy lindo creando contenido para las redes sociales de Instagram, Facebook y YouTube, como imágenes, fotos y videos. Donde día tras día iniciábamos el acompañamiento a los empresarios ayudándolos a resaltar sus empresas en el directorio del clúster y en lo que necesitaban, pues son personas que a raíz de esta pandemia se enfrentaron a un mundo que muchos no conocían que es el digital”, comenta Jessica Jiménez.

 

Por su parte Natalie menciona que la oportunidad surgió de la necesidad de dar a conocer todas las empresas que hacen parte del clúster de turismo de naturaleza que son alrededor de 80 empresas. “Nuestro trabajo era dar a conocer las empresas los hermosos lugares que hay en el Departamento del Atlántico y que la mayoría desconoce. Fue un trabajo duro por que la mayoría de los miembros del clúster de naturaleza estaban reacios, pero cuando empezaron a ver los cambios que se dieron en las páginas, la participación de los seguidores fue cuando empezaron a creer que había una luz de esperanza para el campo del turismo cuando todo el panorama se veía desolado y gris”.

 

Se cumplió la meta.

“Los resultados obtenidos fueron muy buenos, ya que se cumplió con la meta de pasar los 1000 seguidores en Instagram desde que se crearon los perfiles en las redes sociales, se dio a conocer las empresas del clúster y sobre todo la oferta turística del departamento a personas extranjeras y nacionales, se creó la página del directorio, en general tuvimos buenos resultados”, denota Jessica.

 

Los resultados que obtuvieron fueron los siguientes:

➔ Aumento de seguidores en la página del clúster de turismo de naturaleza en Instagram. Al comienzo tenían 80 seguidores y lo dejamos en 1.079 seguidores.

 

➔ Manejo y realización de publicaciones de Facebook, YouTube, Instagram y la participación del directorio del clúster que próximamente se estrenará.

 

➔ Implementamos en resaltar lugares y sitios importantes del departamento y en crear conciencia de la importancia que tiene en cuidar nuestro medio ambiente.

 

Para Natalie otro aspecto a resaltar “es que constantemente teníamos comunicaciones con personas importantes de la industria turística como gerentes de hoteles, agencias de viajes y además tuvimos la oportunidad de conocer los proyectos importantes que se están llevando a cabo aquí en el Departamento para aportarle al turismo. Adicionalmente, muchos de los países industrializados le apuestan al turismo, nosotros que tenemos los recursos no lo hacemos. Es por eso que gracias a esta estrategia digital muchas personas conocen aspectos importantes del turismo y todo lo que se puede hacer acá”.

 

La experiencia durante el proceso.

Para Natalie lo que pasó en el transcurso de los meses cómo practicante fue más de lo que ella esperaba y para Jessica en su búsqueda de aprender aportando sus ideas y crecimiento personal también supero el límite de lo que ella se imaginaba en un comienzo, pues sus sueños individuales se parecen mucho, Natalie sueña con poder encontrar un trabajo en el sector turístico que le pueda dar una estabilidad laboral para así poder surgir y ayudar a mis padres.

 

Trabajar en su carrera, hotelería en el área administrativa teniendo su propio negocio en el sector turístico es para Jessica tanto o igual que para Natalie.

 

Jessica finaliza diciendo que la universidad me le ha ayudado en muchas cosas, le brindó apoyo en esta época de crisis, al seguir aportándole conocimientos y formándola para mi crecimiento personal y laboral. Así cómo para Jessica, la universidad Autónoma del Caribe se enorgullece de presentar a estas estudiantes que por su labor en prácticas hicieron galardón a su tiene su compromiso personal con base en lo aprendido en clases y su disposición a seguir aprendiendo.

 

Aunque hoy las protagonistas fueron Natalie Simancas y Jessica Jiménez, la universidad Autónoma reafirma su compromiso en acompañamiento a todos los estudiantes que se pasean por sus aulas recibiendo conocimiento de manera presencial o virtual por parte de los docentes, para así seguir construyendo ciencia para el progreso. DHS

 

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La Facultad de Ingeniería y la Oficina de Egresados y Prácticas tuvieron este martes en horas de la tarde un conversatorio vía Zoom, con el tema del momento: Las Redes Sociales como herramienta de negocio.

 

Cada red social es diferente, sin embargo, son muchos los que desprestigian sus diferencias al omitirlas, la diferenciación de las redes sociales puede verlas a continuación:

 

“Me gusta lo que estoy haciendo” – Facebook

 

“Mira lo que hago” – Instagram

 

“Estoy haciendo esto ahora” – Twitter

 

“Mira como lo hago yo” – YouTube

 

“Tengo 10 años haciendo esto” – LinkedIn

 

“Mira como puedes hacerlo tú” – Pinterest


La ingeniera Sandra Viloria Maldonado, egresada del programa de ingeniería industrial, especialista en mercadeo, coaching comercial y gerencial y actualmente se desempeña como coordinadora de Foca Plus de la Clinica Oftamológica del Caribe, fue la encargada de llevar a cabo esta charla e hizo la diferenciación anterior de las redes sociales.

 

Para tener en cuenta, Sandra Viloria menciona que “Cada red social totalmente diferente y a veces a décimos ‘bueno vamos a crear una página de Facebook y vamos a crear una fan Page’ sin conocer realmente cuál es el público al cual yo le estoy apuntando, la importancia de esto radica en que cada red social tiene un público definido, debemos preguntarnos primero que es lo que quiero lograr yo”.

 

Sandra continúa argumentando que para garantizar la efectividad de las redes sociales se necesita una estrategia enfocada a cada negocio y sus distintas actividades, se debe
tener una organización de secuencia en publicaciones.

 

Puntos para desarrollar una estrategia en redes sociales.

➔ Hacer un plan de social media.

 

➔ Análisis DAFO.

 

➔ Establecimiento y objetivos.

 

➔ Definición del Buyer de persona.

 

➔ Estudio y definición del Buyer Journey.

 

➔ Análisis de la marca y su desempeño en redes sociales.

 

➔ Estudio de competidores.

 

➔ Establecer las bases para futuras campañas.

 

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“Establecer los indicadores que me van a empezar a medir dentro de toda esta estrategia, definir el Buyer persona, significa identificar el segmento y el tipo de persona, el perfil del cliente yo allí defino cuáles son sus gustos, que plataformas le gusta utilizar, que lo motiva, que lo desmotiva, donde trabaja, cuánto gana, cuál es su estado civil, absolutamente todo, esas características que tiene mi cliente para yo saber qué estrategia crear y cómo apuntar mi estrategia frente a ella estudiar y definir el Buyer Journey que es más que todo la experiencia que yo quiero que sienta esa persona al entrar a mi página y dentro de mi contenido”, explica Sandra.

 

A pesar de la diferenciación, para Sandra la plataforma más completa para empezar a promocionar un emprendimiento es Instagram, esto porque:

 

“…De esta plataforma sacamos deducciones frente a las muchas plataformas de redes sociales, hoy el Instagram es la red social ideal, por ser una red muy visual, totalmente que te permite crear contenidos entretenidos compactos en un mismo lugar”.

 

Antes de utilizar Instagram debes saber que…

➔ Lo que te permite la aplicación diferente a las otras redes.

 

➔ Que tan adecuado es tu negocio para la utilización de la plataforma.

 

➔ El tipo de estrategia que debes utilizar.

 

➔ Objetivos claros.

 

➔ Recursos necesarios.

 

➔ Audiencia requerida.

 

Y para ello debes conocer la pieza clave para mantener a tus seguidores la cual es crear interés, Sandra reconoce las siguientes maneras de lograrlo las cuales son en su 80% de contenido social, educativo, aspiracional, entretenido y un 20% de contenido promocional. DHS

 

 

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¿Qué hacer para agregar unos pesos extras a nuestro bolsillo? Aquí te lo contamos, no sin antes hacer la salvedad de que por un lado, innovar es crear algo introduciendo una novedad; mientras emprender significa comenzar un negocio en el que se desarrolla una idea de producto o servicio.

 

Para responder este interrogante, en el cual se contrapuntean los conceptos innovar y emprender, Ernesto Cantillo ingeniero industrial, egresado nuestra Casa de Estudios y además profesor de tiempo completo comenta: “por lo menos el emprendedor de este siglo, está llamado a crear cambios sin disrupción casi siempre parte de una innovación”.

 

Ernesto aterriza el tema colocando el siguiente ejemplo; En un mismo barrio hay muchas panaderías, una en cada cuadra, más otras seis tiendas que también venden pan, “¿Dónde se dará el punto en que sí también tengo una panadería voy a innovar?” – Se pregunta Ernesto, “Bueno si yo he observado esas catorce unidades de servicio y me he dado cuenta de que las demás panaderías no ofrecen un buen servicio al cliente cuando despachan, entonces… A mí se me ocurre irme bien vestido a mi tienda además envió cartas y notas a mis clientes donde les reconforto con un mensaje de ánimo en estos tiempos y les hago acompañamiento… Eso es innovar en un emprendimiento, por eso se complementan”.

 

“Cuando estos dos conceptos se juntan hacen cosas extraordinarias, por ejemplo, la innovación es más que un tema novedoso, original, o de gran impacto, la innovación es agregar valor, para algo, o para alguien. El emprendimiento si es un salto audaz de una persona que tiene una idea y la convierte un negocio, entonces cuando tú agregas algo, aparte de lo que ya existe ahí podemos hablar de un emprendimiento innovador”, agrega William Suárez, profesor investigador, coordinador del Área de Emprendimiento.

 

La naturaleza humana te lleva a emprender.

“La razón misma de emprender te lleva a todos los escenarios sin ser propiamente negocios, el verbo no está amarrado a negocio, lo hemos amarrado en estos últimos años porque lo entendemos como un empresario en su primera etapa”, considera Ernesto Cantillo.

 


“El emprendimiento es atrevimiento, no todo el mundo tiene ese carácter de pararse ante la incertidumbre y emprender, y menos en esta época de fobia por el coronavirus, pese a esto, la pandemia va a llevar al emprendimiento va a sacar a realizar emprendimiento, y para hacerlo de manera correcta es no esperando que llegue el Estado o la sociedad a ayudarte, eres tú, de manera segura y teniendo todos los planes de contingencia”, anticipa William Suárez.

 

“Todo momento es una oportunidad de emprender, pero el verdadero momento donde se desata un verdadero emprendedor y aunque suene cliché, es en las crisis, el momento que mejor te reciben los emprendimientos es cuando la persona es capaz de salirse de su zona de confort empujado por una crisis”, complementa el profesor Ernesto.

 

¿Como innovar en mi negocio?

“La manera correcta de innovar es entender como puedo mejorar la vida de mis clientes, es la intención con que añado valor a mis productos de una manera diferente a los demás, eso se logra con inteligencia, pasión, con el enfoque de análisis e ir más allá y claro pensando en el futuro”, dice William.

 


El docente añade que en estos momentos de alta incertidumbre donde el mercado ha tenido un descuadre, se está presenciando el riesgo de perder proyectos y empresas donde estamos en una etapa de supervivencia y muchos están apoyándose en los emprendimientos. “Ahora, la innovación debe estar siempre presente, como una razón de generar valor, si no estarías invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo en algo que no va a perdurar en el tiempo, la innovación te dará un tiempo extra para poder transformando las cosas”, insiste William.

 

A su vez, Ernesto Cantillo demuestra su punto de vista argumentando lo siguiente: “mira yo anoche me encontré con un mensaje muy chévere que decía, ‘el acto más heroico de empresarismo es mantenerse vivo’ si tú te mantienes vivo estarás logrando los mejores números, nada de planes, ya verás los resultados. Entonces, cada situación puede llevarte a diferentes momentos dependiendo la etapa que se encuentre el empresario, si ya eres emprendedor, ya pudiste innovar, solo mantente vivo”.

 

“Habrá un momento en que se tenga que frenar la actitud de emprender y empezar la acción de innovar, ¿Cómo diferenciar cada una? Como son complementarias, entendamos que si tú llegas a innovar no necesariamente llegas a emprender, entonces que le puedo decir a un joven que no es dueño de una organización pero viene con todas las ganas y la chispa, incluso está en su crisis, quizá por la pandemia se quedó sin trabajo… Pues innova en tu vida, busca la manera de suplir y comer, si le digo emprender le estaré diciendo arriésgate a ver si te va bien o te va mal, mi conclusión es que todo depende de los estadios de cada persona, habrá unos que les sea más viable una opción sobre la otra”, ejemplifica Ernesto Cantillo. DHS



 

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La programación a la que invitó el programa de Administración de Empresas Turística y Hoteleras, a través de Zoom con la doctora en Gerencia Publica y Política Social, Gisella Hernández y la doctora en Gestión del Turismo Gleini Gallardo como invitadas exponentes, tuvo como eje temático ‘La gobernanza una brújula en el desarrollo del turismo’.

 

La doctora Gleini, quien además es docente investigadora de la Uniautónoma, explicó los factores determinantes que se desenvuelven entorno a lo que se conoce como gobernanza, Gleini Gallardo, ilustra a los espectadores que la gobernanza se desarrolla bajo cuatro maneras, los cuales son, ámbitos, escuelas, modos y niveles, ella quien citando a Kooiman en un texto publicado en el 2004 dice que “Ningún actor por si solo, público o privado, tiene el conocimiento y la información necesarios para solventar problemas complejos, dinámicos y diversificados…”, este texto funciona como antesala al debate creciente en la sala de reunión en la plataforma Zoom.

 

La doctora advierte sobre las diferencias de ‘La gobernanza del turismo’ y ‘Gobernanza turística’ donde su diferencia radica en que la primera se compone de una serie de prácticas que lidera el gobierno en un país para rendición de cuentas a los demás ciudadanos, mientras la segunda hace referencia a procesos que conllevan a la toma de decisiones de los actores que se benefician del territorio turístico para mejorar la gestión del mismo.

 

Dicha diferenciación, da pie al entramado de acciones que se han realizado en algunos municipios de Colombia, los cuales dan fe de la correcta ejecución de gobernanza turística; el municipio de Usiacurí, que en el año de 2004 puso en marcha el proyecto de reorganización para habilitarlo y embellecerlo para aquellos turistas, los que constantemente visitaban el lugar gracias a su demanda de aguas minerales y artesanías.

 

Usiacurí, gracias al esfuerzo de la comunidad y de la mano de sectores públicos y privados, hoy es lo que conocemos como municipio destacado en el Atlántico, lastimosamente pese a ser un ejemplo a seguir, su molde se ha querido replicar en otros municipios, pero no se ha logrado de manera exitosa debido a los intereses individuales de la comunidad y de sus gobernantes vecinos.

 

Pirámide en México FreePik.jpg

 

“Todo esto se logra con las redes, es una relación compartida y complicad de los actores, todos se direccionan a dialogar con el gerente, quien es el que ofrece lineamientos de previo consenso de todos ellos, esa gama de impacto para tener una mejor adecuación turística, etc.”, asegura Gleini Gallardo.

 

Por otra parte, la doctora Gisela Hernández despliega su intervención siguiendo el hilo de la conversación teniendo en cuenta que el eje temático de la charla ‘Gobernabilidad en el turismo’ de la cual muy poco se ha averiguado, pero sigue siendo un tema de cuidado en el que todas las personas deberían ir conociendo.

 

“La gobernanza es un mundo nuevo para algunos por sus implicaciones, las cuales se basan en mejorar los procesos electivos de la política, redefinir el desarrollo de la república, y a partir de ahí ver de qué manera podemos cooperar para su desarrollo”, asevera Gisela

 

“Hay problemáticas que tienen que ver con infraestructura, falta de iniciativa en proyectos, innovación… Entonces el tema de la gobernanza nos ayuda a comprender como podríamos hacer estos procesos realidad” 

 

De la misma forma Gisella Hernández finaliza su relato argumentando que “el gobierno solo no puede, debe marcar espacios y esquemas para que la comunidad se apague a ello, no se trata de tener el poder, se trata de compartir el poder, de todos modos, no todo está mal, sí, algunas regiones han explotado el turismo es por la iniciativa política, sin embargo, también existe el factor competencia entre los municipios y eso entorpece el desarrollo de proyectos porque se piensa mucho en ‘que tiene el otro’ cuando la verdad es que todos los municipios, departamentos y regiones se complementan y eso debemos entenderlo”, concluye. DHS

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La Universidad Autónoma del Caribe está comprometida con el bienestar de la tercerda edad. Por tal motivo, se llevará a cabo la XI Feria Vejez y Arte: Negocios y Productividad, el próximo jueves 27 de agosto, desde las 9:00 de la mañana, a través de Facebook Live.

 

Este evento, es organizado por Extensión y Proyección Social de Uniautónoma, el Centro de Competitividad y Emprendimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Contables, en alianza con la Fundación Serviger. El objetivo de esta feria es reconocer el valioso potencial productivo que poseen las personas mayores en la Región Caribe y en toda Colombia.

 

Más detalles.

La Fundación Serviger ha venido desarrollando, durante 11 años, su programa de apoyo al emprendimiento mayor, a través del cual más de 100 personas mayores -con gran talento, experiencia y mucho conocimiento ancestral- fortalecen sus habilidades y se organizan para mejorar sus unidades productivas o llegan a formalizar su idea de negocio.

 

La idea es visibilizar a los mayores como gente productiva, creativa y resiliente, para que -al final-, quienes lo deseen, accedan a la Tienda virtual de Serviger, en la que se venden y promocionan productos y servicios creados por los expositores y emprendedores, todo orientado a las personas mayores.

 

Tejidos, bordados, pintura, reciclado, bisutería, muñequería, zapatería, escultura, decoración, macramé, gastronomía; talabartería, diseño de modas y modistería son algunos de las actividades a las que se dedican los expositores, por ende sus productos corresponden a su talento y vocación. Además, habrá porcelanicrón, tocados y accesorios de carnaval, jardinería, marroquinería, fotografía con tema vejez y arte, entre otros relacionados.

 

Los participantes son ser personas independientes. Algunos pertenezcan a una entidad, pero todos superan los 55 años y llevan más de doce meses en el desarrollo de su proyecto.

 

Paso por paso.

La feria empezará con la Bienvenida y contextualización del evento, seguido por el Himno Nacional de la Republica de Colombia, en video y del Himno del Adulto Mayor.

 

Seguido, se hará la oración a cargo de Rosa Betancour de Preciado, Integrante y expositora de Serviger. Y no podía faltar la bienvenida e Instalación por parte de nuestro Rector, Mauricio Molinares Cañavera, un discurso cuya temática es la Importancia del emprendimiento en la educación superior y de los adultos mayores.

 

Luego se le dará la bienvenida por parte de la Fundación Serviger a los participantes y a los espectadores, todo a cargo de Janeth Arias Trujillo, directora de la Fundación Serviger.

 

Una serie de discursos serán desplegados, empezando por las palabras de Beatriz Cudriz, coordinadora de ferias de negocios, seguida por una entrevista a la directora de Extensión y Proyección Social de Uniautónoma, Dra. Patricia Pinilla y a la coordinadora de la Oficina de Egresados, Pierina Ortegón. Las dos hablarán sobre el trabajo de la universidad desde el emprendimiento, extensión y proyección socia y los programas Idea tu Empresa y Atlántico Emprendedor, así como de los proyectos en los que la institución participa.

 

La Intervención de la Fundación Serviger será una Arte/Terapia, a cargo de Giovanny Diago Rojano, Guadiela Palacio, Beatriz Cudriz y Leonardo Romero. El siguiente turno será para Gustavo Rodríguez, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y contables y parar el docente William Suárez, sobre el emprendimiento en el adulto mayor. 

 

La docente Beatriz Díaz también tomará la palabra y el tema será el trabajo colaborativo desde la universidad y el Clúster de Turismo y Centro de Competitividad y el relacionamiento con el entorno. Por último, se dictarán los mini talleres, por parte de la Fundación Serviger y luego, la despedida de esta jornada virtual y con un trasfondo noble.

 

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El evento general.

Esta muestra se dará, en el marco de la XXXIII Semana Cultural y Recreativa del Adulto Mayor, el cual tiene su propia programación, Los siguientes son los detalles.

 

Son 8 días de interacción virtual, cada uno representando una jornada lúdica y recreativa, sin dejar de lado lo conveniente, en cuanto a salud, lo productivo y lo académico.

 

El primer día, lunes 24 de agosto, empezará con la eucaristía de apertura -a las 3:00 de la tarde-, a través del canal de Youtube, Vicaria Pastoral. Esta misa es organizada por la Comisión Arquidiocesana del Adulto Mayor y la Arquidióceses de Barranquilla.

 

El segundo día, martes 25 de agosto, empieza a las 10 de la mañana, con la Festivejez, reinventando la intervención psico-social con la persona mayor. Este encuentro se dará a través de Meet Google y es organizado por la Gerencia del Capital Social de la Gobernación del Atlántico.

 

El miércoles 26 de agosto se dará la Tarde de Talentos, a través de la plataforma Zoom. Esta jornada lúdica y recreativa es organizada por Comfamiliar.

 

Un día después, el jueves 27 de agosto, el turno será para nuestro evento. Al final, el viernes 28 de agosto es el día de Gimnasia del Recuerdo +60, desde las 8:00 de la mañana, también desde la plataforma Zoom y Facebook Live. Organiza la Secretaría de Salud Distrital. 

 

Ese mismo día, desde las 3:00 de la tarde, se dará despliegue al Festival de Declamación, a través de Zoom, algo que organiza Combarranquilla y se transmitirá por su canal de Youtube.

 

El sábado 28 de agosto es para el conversatorio La pandemia y el adulto mayor: plano emocional y físico, desde las 3:30 de la tarde. Afyca organiza esta importante charla y se transmitirá por Zoom.

 

El lunes 31 de agosto, la última jornada de esta feria, será reservada para XIII tarde académica del adulto, actualicémonos en derecho de mayores, desde las 2:00 de la tarde. Organiza la Universidad Simón Bolívar y la Red Colombiana-Envejecimiento y Vejez. El canal d etransmisión será la plataforma Zoom.

 

Si eres joven, invita a todo adulto mayor de tu entorno a participar. No te pierdas la oportunidad de cooperar con el bienestar de esta población. Si eres mayor, anímate a participar. Explota todo el potencial que hay en ti.

 

Esta transmisión se dará gracias al equipo de Comunicaciones y Marketing, Uniautónoma TV y todo su personal técnico, con el apoyo administrativo de la Universidad Autónoma del Caribe. JSN

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En marzo de 2020 fue lanzada la convocatoria ICONOS, un programa creado por la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI) para facilitar la materialización de soluciones de alto valor a los retos empresariales de las pequeñas y medianas empresas. En la convocatoria participaron más de 300 propuestas, donde 51 proyectos fueron seleccionados.

 

La Universidad Autónoma del Caribe en conjunto con la empresa 7 Consultores Plus, resultaron ganadores el pasado mes de junio en la convocatoria para la implementación de proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) en Pymes de sectores estratégicos en el departamento del Atlántico.

 

Esta alianza tuvo su primera reunión el pasado primero de agosto del presente año. La actividad inició con el saludo de instalación del rector Mauricio Molinares Cañavera, prosiguió el investigador Danilo Torres, líder del Grupo de Investigación en Gestión de Innovación (GIGI) y docente del programa de Ingeniería Industrial, seguidamente hizo su intervención Gustavo Rodríguez Albor, decano de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables, colaboró también Gina Ibáñez investigadora junior egresada de la maestría en Sistemas de Gestión y por parte de la empresa 7 Consultores Plus, estuvieron Julio Barceló gerente general y Álvaro Mejía líder del proyecto, junto a 10 trabajadores de la organización.

 

La herramienta ganadora del concurso, cuya finalidad es optimizar la ejecución de las pruebas en los laboratorios de salud pública debido a los retrasos que se han presentado desde que empezó la emergencia sanitaria; seguirá teniendo validez con el tiempo, según lo considera Danilo Torres al mencionar que “este proyecto es de gran pertinencia por la situación que estamos viviendo, además es algo que va a trascender porque no solo nos va a quedar respuesta a las pruebas de COVID-19 sino que ayudará a fortalecer toda la estructura operacional en los laboratorios y podemos enfrentar de mejor manera las pandemias, epidemias que se avecinen de igual o de mayor magnitud”.

 

“El haber ganado el Proyecto ICONOS nos deja una reflexión importante porque seguimos manteniéndonos vigentes al ganar este tipo de convocatorias y así continuar como referentes locales brindando apoyo a los diferentes procesos de innovación”, argumentó Gustavo Rodríguez Albor decano de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.

 

De la misma manera, Danilo Torres puntualiza que este tipo de actividades en convocatorias de innovación es el quehacer de todos “porque es allí donde está la esencia para crear mejores productos, mejores servicios, apoyando la innovación para lograr que nuestro país sea más competitivo”. DHS

 

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